Question

我下载的手机管家，私密空间里面的视频无法播放，解密也老是失败。怎么回事啊？

Answer 1

您好，亲爱的管家用户
为了提高帮您处理问题的效率，我们总结了一下几种情景，您可以优先进行排查：
1.您的手机做过刷机/更新系统版本/恢复出厂设置等操作导致隐私资料不见了。如果您的管家是存放在手机内存中，恢复出厂设置是没办法找回的；如果您的管家存放在SD卡中出现丢失资料的情况通常是在操作过程中破坏了SD卡数据库和加密文件导致的，您可以尝试通过一些数据恢复软件找回。
2.您的手机中安装了其他具有”清理“功能的软件，并使用过这一功能，导致隐私资料丢失了。您可以尝试通过U盘软件恢复的方式，恢复数据。

感谢您对腾讯手机管家的支持！

Answer 2

你的播放器需要更新了，下载最新的就可以了。

追问

具体怎样下载播放器啊？

追答

那里面有可能是视频格式不正确，你更换一下格式。

Answer 3

腾讯手机管家什么版本，是否更新过系统，或者更新过管家

其他分析
1、视频已经损坏，不是完整的，所以不能看

2、可能是数据错误。
建议先清除所有腾讯手机管家的数据并卸载。再重新安装试试解密（同版本，升级版本会异常）

3、在这期间做过恢复出厂设置，删除文件，移动文件，或者刷机、系统更新之类的操作吗？

追问

也可能软件升级过，想不起来了。现在是最新版的，别的什么都没有动过。

追答

腾讯手机管家私密管理很严格（毕竟关乎个人隐私），需要原手机，原密码（或关联QQ），原SD卡，原版本（腾讯手机管家的版本）

Answer 4

重启即可

追答

来个好评吧 谢谢啦

追问

具体怎样重启啊？