Question

note2手机，在kies固件升级的时候卡住不动了，然后我选择了工具里的固件升级和初始化，还是解决不了

在固件升级和初始化的过程中，出现了“继续进行固件紧急恢复”，然后就卡在73％又不动了，这次要怎么办呢？我是大学生，大学城离市中心很远，不想去售后来回跑，希望给个确切的解决办法！拜托了

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您尝试通过KIES软件对手机进行恢复，具体步骤如下：
1.点击弹出窗口的【紧急恢复】选项。（如未弹出，也可以点击Kies软件顶部的【工具】，选择【紧急固件恢复】。）（注：如未能生成恢复编码，建议您到就近的三星售后服务中心处理。）
2.点击【紧急恢复使用恢复编码】。
3.屏幕出现“某些设备的固件升级失败，是否需要现在执行固件紧急恢复”，点击【紧急恢复】。
4.在需要紧急恢复的设备列表中选择【紧急恢复使用恢复编码】。
5.输入恢复编码，然后点击【确认】。
6.屏幕将显示出设备名称，点击【紧急恢复】
注：KIES下载地址：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP

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追问

那我现在就是强行把手机从数据线拔下来呗？为什么会出现卡着不动的情况呢？如果去售后的话需要带保修卡之类的嘛？我这上学好像都没带呃……还有需要大概多少钱呢？

追答

建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理