Question

退款理由是未按约定时间发货

Answer 1

淘宝买家退款原因选择未按约定时间发货有影响吗?淘宝买家在申请退款的时候,退款原因写的未按约定时间发货对自己的店铺有影响吗?
      1.如果我们的淘宝买家在申请退款的时候,原因写的是未按约定时间发货,那么这个时候我们一定要核实一下,看看我们是真的,未按时间发货,还是说是客户故意写的未按时间发货。
      2.如果我们是真的没有按约定按时间发货,那么这个时候我们应该给客户打电话向他赔礼道歉,然后让客户取得谅解。最后再给客户说一顿好的,然后让客户修改一下退款原因,给我们选择7天无理由或者说选择自己多拍错拍,不想要这样的话,对我们店铺没有任何的影响。
      3.如果不是我们的原因,我们已经按时间发货了,但是因为客户特别着急或说别的原因,客户选择了这个退款的一个理由,所以说这个时候我们要问一下客户,然后告诉客户,让他改一下退款原因,改成7天无理由或者说改成多拍错拍,不想要这样的退款原因,我们就会马上给他同意退款。希望他能理解我们,配合一下我们。
      4.如果顾客选择的退款理由是未按约定时间发货,对我们的店铺影响还是比较大的,这说明我们的售后服务做得不好,也就是说有了订单以后我们发货速度比较慢,而发货速度在考核我们店铺的权重值里面,也是占着比较重大的一个分数值的。所以说这个时候,我们一定尽量的不让客户选择这个退款原因。以上就是针对淘宝买家退款原因选择未按约定时间发货有影响吗?这个问题的详细解答。