Question

基本政务接待行为礼仪有哪些？

Answer 1

　　政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。 下面是我为大家整理的基本政务礼仪知识，希望能够帮到大家哦!

　　基本政务礼仪知识

　　政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。

　　政务礼仪作用

　　1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。

　　“不学礼，无以立”——孔子“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。”——拿破仑“礼仪是你成功的基石。“——肯尼迪

　　2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象。

　　政务礼仪内容

　　政务礼仪的包含内容有很多，包括：政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪政务调研、 *** 礼仪公文、条据礼仪习俗、宗教礼仪政务迎宾、招待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪础内容。

　　修饰礼仪

　　修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。

　　着装礼仪

　　公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容;

　　1着装上应符合“TPO”原则一切服饰的选择都必须依据具体的时间Time、地点Place、场合Occasion来确定。

　　2着装的三色原则三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。

　　3整洁原则

　　4男士、女士正式场合著装及配饰男士正式场合著装西装及配饰

　　西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗钮扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗钮扣应扣中间的那一颗。

　　衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。

　　领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。袜子：应与鞋同色或与裤同色;

　　皮鞋：不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。女士正式场合著装西装及配饰上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，钮扣应全部系上。

　　裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以上3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

　　衬衫：以单色为最佳之选。

　　鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连 *** 。穿一双明显跳纱破损的 *** 是不雅和失礼的。

　　五忌：忌过分炫耀。忌过分 *** 。忌过分透视。忌过分短小。忌过分紧身。

　　5注重搭配穿着打扮与身份、年龄、体型等相协调。色彩选择建议：肤色较深的人不宜选择军绿色、深褐色;浅色有扩张感，深色有收缩感，职业装的上下装应有平衡感。职业女性建议常备着装：白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等，可与各种时尚、鲜艳的色彩搭配与组合。

　　6发型设计及头发、身体的护理发型：公务人员的发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的标准;头发：清洁健康、有光泽，气味清新;

　　仪态举止

　　一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势 站姿礼仪站姿礼仪

　　站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

　　坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下;[女]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

　　走姿：在站姿的基础上，双手自然前后摆动。蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

　　二、眼神与微笑

　　如何与对方进行目光交流：

　　与陌生人或异性初次交往时，可将目光放在鼻梁上，眼神较自然;

　　对于上级或是你很尊敬的人，可将目光放在两眼上端的额头上，有略微仰视的效果;

　　较熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。

　　微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。微笑的标准：露出上面的六颗牙齿。

　　日常办公礼仪

　　电话礼仪

　　打电话：时间适宜：择时通话，8时到18时之间为公务电话时间，尽量在这一时间段内处理好各种公事公务。通话时间长度要控制在三分钟左右。 电话礼仪电话礼仪

　　内容简练，语言规范，文明礼貌：通话语言要规范，第一句问候，第二句自报家门;要直言主题，简明扼要，打电话前要打好腹稿，做到长话短说，不说废话，没话别说;要秉行尊敬对方的意念;嘴与话筒之间要保持大约三厘米左右的距离，语音语调要让对方感觉亲切;

　　打电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新打并道歉。

　　接电话：电话铃响在三声之内接起。铃响不过三声;电话旁边准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、物件和事件等重要事项;

　　所谓5W1H原则是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。若要找的人不在，要先说不在;挂电话：地位高都先挂。

　　汇报工作礼仪

　　汇报方式：口头汇报、书面汇报和电话汇报。

　　汇报前：汇报的内容需要充分准备。主题专一、客观公正、有备而至、备有提纲;

　　汇报时：汇报者要遵守约定、谦虚谨慎、表现大方、尊重对方。

　　再次，要懂得政务接待礼仪。

　　接待工作的原则和注意事项：对等对应原则;接待中应注意平衡平等原则;重要客人的接待VIP迎宾。

　　介绍礼仪：基本原则，地位高者有优先知情权;介绍内容包括单位、职务、姓名和来访事项，提供尽可能多的被介绍人的资讯。被介绍人有多位，应先介绍职位高者，后介绍职位低者。要注意禁忌。

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