做一名高级美容师具备什么条件
应具备以下几个条件:
1、强烈的推销意识。要有“我一定要把产品卖给顾客”的强烈观念,是一个优秀美容师对工作、对美容院、对事业的热情、责任心、忠诚度和勤奋精神的结果,能使美容师发现并创造出更多销售机会。
2、热情、友好的服务。服务首先是个态度问题。推销是心与心的交流,美容师要用热情感染对方。热情所散发的活力和自信,一定会引起顾客的共鸣。如果过分热情会失去一笔交易,那么不够热情则会失去一百笔。顾客不再光顾有90%的原因是美容师缺乏热情和礼貌。
3、勤奋的工作精神。美容院是美容师的前沿阵地,需要以最好的形象展现在顾客面前。如:门窗、墙面、天花、地板的整洁和清洁;宣传品和辅助销售品的清洁和完好;产品包装是否完好、是否需要补货、宣传品是否醒目等等,都需要美容师以主人翁的姿态自觉、勤奋、主动、积极的来完成。
4、了解产品。产品知识就是销售力。技术含量越高,产品知识所起的重要性越大。美容师要成为产品专家。顾客喜欢从专家那里买东西。
5、了解竞争对手情况。竞争对手主营产品、促销产品、卖点、质量、性能、特色、价格、同类商品价格差别、是否有新产品等。
高级美容师:就是指美容师中技术能力更好,获得了高级美容师资格证的美容师。美容师是一种专业美容领域的职业称谓,主要工作在美容院,工作职责是为到美容院的客人提供购买产品后的服务,比如洗脸、保养、按摩、香薰、和减肥服务。
【申请条件】:
在本工种连续工作十年以上。
取得本工种中级《技术等级证书》后,在本工种工作五年以上。
取得本工种中级《技术等级证书》后,经正规高级美容师技能培训,取得毕(结)业证书。
【行业现状】:
美容师作为美容行业的基础岗位,以其投入少、见效快、回报率高、工作环境好、收入好、技术增长性强以及对文化程度及城市户口没有严格要求的职业特点,吸引了大批求职者的注意。成为一名美容师,也是自我创业开店的成功捷径。
我国目前提供就业岗位最多的行业是服务业,而且服务业也是未来我国重点发展的产业。从几个发达国家的现状就能够看出这一点。因此学习美容专业,做一名美容师,将来就业应不会有任何问题。
虽然现在我国的美容业也是繁荣发展,但与其他欧美日等国相比差距甚远,暂时还只是处在初级发展阶段。因此在我国,美容行业算是朝阳产业。尤其是在现在的就业形势下,一名优秀的美容师是一个很吃香的职业。
美容师职业资格证书:(简称美容师资格证)由人力资源和社会保障部颁发,一共分五个等级:一级高级技师、二级技师、三级高级技能、四级中级技能、五级初级技能。
1、强烈的推销意识
要有“我一定要把产品卖给顾客”的强烈观念,是一个优秀美容师对工作、对美容院、对事业的热情、责任心、忠诚度和勤奋精神的结果,能使美容师发现并创造出更多销售机会。
2、热情、友好的服务
服务首先是个态度问题。推销是心与心的交流,美容师要用热情感染对方。热情所散发的活力和自信,一定会引起顾客的共鸣。如果过分热情会失去一笔交易,那么不够热情则会失去一百笔。顾客不再光顾有90%的原因是美容师缺乏热情和礼貌,而不是价格或其它因素;
其次,服务是一个方法问题。美容师可提供给顾客金钱的和非金钱的服务。前者如优惠、折扣、奖品等;后者包括:正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供美容服务的乐趣和满足感。
3、熟练的推销技巧
优秀的美容师要掌握产品知识、顾客心理和良好的推销技巧,更需要创新。敢说敢干是优秀美容师的基本条件,能说能干是必要条件,而会说巧干则是优秀美容师的充分条件。
如何发现产品新的卖点?有没有更好的介绍方法?如何将自己的产品和对手的产品结合来说?如何把自己产品和对手产品组合来卖?如何把产品缺点变成不是缺点来说?如何使产品优点被不认同的顾客所认同接受?如果滞销,是产品原因还是销售方法问题?只要肯动脑子,你肯定能与众不同!
4、勤奋的工作精神
美容院是美容师的前沿阵地,需要以最好的形象展现在顾客面前。如:门窗、墙面、天花、地板的整洁和清洁;宣传品和辅助销售品的清洁和完好;产品包装是否完好?是否需要补货?宣传品是否醒目?等等。都需要美容师以主人翁的姿态自觉、勤奋、主动、积极的来完成。
二、美容师应掌握的基本知识
1、了解产品
产品知识就是销售力。技术含量越高,产品知识所起的重要性越大。美容师要成为产品专家。顾客喜欢从专家那里买东西。掌握途径主要有:
(1)听:听公司专业人员介绍;
(2)看:亲自仔细观察产品(外在的);
(3)用:亲自试用产品(内在的);
(4)问:对所有疑问要在最短时间找到答案;
(5)感受:仔细亲自体会产品的优缺点;
(6)讲:要清楚自己明白和别人明白是两个概念。
更进一步,应做到:
●找出产品卖点和独特卖点。不能说出三个以上让顾客买你产品的理由,就无法说服和打动顾客。卖点就是顾客为什么要买你的产品而不是别人的产品。
●找出产品优缺点并制定相应对策,对缺点,要考虑如何转化为优点,给顾客一个满意的答复。对产品了解越多就对产品认识越透彻。
●信赖产品。在了解产品的基础上,要欣赏自己产品的优点,相信自己的产品是能为顾客带来好处的产品,是值得顾客购买的产品。这种信赖会带来更加的自信,从而使说服顾客能力更强,销售成功率更高。
2、了解竞争对手情况
品种:竞争对手主营产品、促销产品、卖点、质量、性能、特色、价格、同类商品价格差别、是否有新产品等;
促销方式:包括促销品种、促销策略、宣传POP等;
销售技巧:对手美容师的服装、外表如何,举止如何介绍是否有说服力?介绍产品的强弱之处及漏洞等;
顾客的数量、层次;必须要有全面的了解,以便分析市场定位、销售策略是否起到应有的效果;
只有了解以上情况,才能帮助企业有针对性做出正确市场定位和销售策略,而做的比对手更好,更能赢得顾客;
3、了解顾客
(1)顾客购买动机:取决于顾客的需求,在了解顾客需求后方可进行有针对性的说明。常见的顾客心理有:
1. 实用、省时、经济是最基本最主要的动机;
2. 利于健康;
3. 舒适和方便;
4. 安全动机;
5. 喜爱(带感情色彩);
6. 声誉和认可。这是产品荣誉和知名度能带给顾客的(身份、尊重等)
7. 多样化和消遣的需要,能为生活增添乐趣;
一般影响顾客的是多种动机的组合,应找出其最主要的动机,从而进行有的放矢的销售。
(2)顾客类型
1. 已决定购买某种商品的:一般不必要详细介绍,除非顾客有要求;
2. 未决定购买的,犹豫不决的:美容师有责任帮助他们做出选择,可推荐几个产品,但不能太多。要先问清楚顾客的要求,然后针对顾客实际的问题来进行推荐,不要逼迫顾客做出选择。
(3)顾客购买的心理变化:
顾客购买东西时要经过思想酝酿的八个阶段,这些阶段对任何商品的购买都是相同的。
1. 产品:
若对某产品有兴趣便会询问美容师,这是最主要的阶段。若能在店面、陈列、POP等手段上引起注意,便已成功了一半。
2. 兴趣:
顾客兴趣来源于:商品(品牌、广告、促销等)和美容服务(令人愉悦的服务)。当顾客产生兴趣后,会进行触摸和翻看商品及商品资料,并询问一些产品问题;
3. 联想:
顾客想像产品会带来哪些益处,解决哪些问题,对自己有何帮助;这个阶段决定顾客是否需要和喜欢产品,此阶段对形成购买的影响力很大。
4. 欲望:
若顾客感觉喜欢、需要产品时,会产生购买欲望,此时会详细询问并仔细端详,抓住这一步,就已经接近成功了;
5. 比较
顾客会同曾经了解过的同类商品在品牌、价格、性能等各方面进行权衡,往往犹豫不决,美容师要适时向顾客提供一些有价值的建议,帮助顾客下决心购买;
6. 信任:
在经过比较和思想斗争后,顾客往往会征求美容师的意见,一旦得到满意的答复,大部分顾客会对此商品产生信任感,影响信任感的因素有:相信美容师(优秀的专业素质和好的服务);相信美容院(信誉和售后服务等,若美容院信誉不佳则会丧失);相信产品(关键是宣传及美容师所灌输的产品功效等);
7.行动:决定购买并付诸行动;
8. 满足:顾客对产品和美容师的服务满意
2020-02-19 · 百度认证:四川大华美容文绣艺术专业学校官方账号
顾客在美容护肤时,很多时候会有意或无意谈及很多隐私,或者顾客资料本身就是隐私,顾客在美容院消费,本身就是出于身心非常放松的时刻,美容师要遵从职业道德,不谈论、不议论、不传播顾客的隐私。虽然很多人明知道这一点,但是有时候出于人的好奇心也难免会无意间谈论顾客,这就是非常不职业的做法了,所以保护客户隐私我认为应该是顾客非常喜欢的一类美容师。
丨不看人下菜碟丨
有些美容师为了业绩,嫌贫爱富,对于经济紧张的或者做项目犹犹豫豫的顾客报以白眼或者置之不理,这就是我说的“看人下菜碟”,这类美容师从顾客进店开始就打量推敲,企图从顾客的穿着打扮上判断顾客的消费能力,自然有能力的就非常热情,对那些看起来消费能力不足的就格外冷淡。其实对于这类的美容师眼界还是太窄,顾客的消费潜力其实可以被挖掘,而且不同层次的顾客都有不同的营销手段,美容师这类的做法,会给顾客形成不好的印象,影响口碑。
丨适度推销丨
美容师的工资构成中非常重要的就是业绩提成,向顾客推销产品和服务无可厚非,但是过度推销却适得其反,有时候我们进美容院就开始被推销,即便是有经济能力的顾客也会感到不适,适当推销就很必要。然而这一点怎么把握这个“度”却是非常难的,所以美容师职业初期仍然要以维护“关系”为主,毕竟,关系好了,很多事情就水到渠成了,这也是为什么美容师初期是非常艰难的。
丨心态平和丨
美容师在服务顾客的时候,是和顾客最亲密接触的时候,有时候我们因为一些其他的事情表现出来的情绪化问题在顾客面前展漏无疑,虽然顾客有时候也会表现可以接受,但是也证明了美容师的个人管理不到位。在美容师培训课程中就有安抚客户情绪的章节,但是反过来,自己的情绪同样也是要进行调节的。服务类的行业要把自己的生活和工作分开,不把个人情绪带入工作中,心态平和服务,让顾客如沐春风,你的口碑和地位也就起来了。
丨实事求是丨
我接触过很多美容师,有些经验明显不足,但是呢表现出来非常老练成熟,对于一些可能没有接触过的知识也是“不懂装懂”,也有一些自认为非常懂了,对于顾客的一些“诉求”总有自己的一套观念,驳斥顾客,其实这也是非常忌讳的。任何行业都不可能完美无缺,美容也是这样,倾听顾客的“诉求”,“对症下药”才是重点,这就是为什么我说美容师要实事求是,让顾客对你产生信任感,依赖你,这就成功了一大半了。
抛开以上的这五项要求,另外还有长相甜美、爱笑、平易近人等等很多类型也是美容师行业非常受欢迎的,希望想要成为美容师的您能正确看待这个行业,真心喜欢这个职业,并且为之而努力,搞定了顾客就搞定了业绩,正确营销和维护方是长久之道。
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作为美容小白,想要成为高级美容师是很辛苦的。下面谈谈怎么能成为高级美容师: 首先要找一家专业的培训学校学习技术,学校在技术教学上更系统,学习效果也更好。 然后在家附近找一家中型美容院,因为大型美容院的专业美容师太多,只能从事打杂的工作;而小型美容院技术不够丰富、专业;中型美容院更能得到技术的提升。 当然还要在网上、书上了解专业知识,能增加自己的专业度和自信心。 在刚开始做顾客时,不要去推产品,先让顾客接受自己后,再去销售。