Question

SCRM和CRM到底有什么区别？

SCRM是什么意思？之前有听说过CRM但是很少听到SCRM，SCRM和普通CRM有什么区别？

Answer 1

简单的分享一下，SCRM是社会化的客户关系管理

追答

也就是social+crm，是基于涉及社交媒体的客户关系管理，侧重企业与客户之间双向的触达，互动，回应。区别于传统CRM，SCRM的最大特点是通过连接社交平台而实现社交网络的整合，使客户关系管理更加社交化，实现多渠道的无缝协作。
传统的CRM更注重企业内部对客户进行的分析，画像储存，侧重企业单向发起行为，客户回应少。
同时，在营销方式上，CRM管理系统的营销方式是利用已有渠道去维护客户，SCRM系统的营销方式会根据用户需求进行营销与互动，客户可自发扩散；
在管理上，CRM是利用企业内部系统对客户统一进行管理、分类，SCRM是多渠道、社会化媒体与企业内部系统相结合的方式，对客户多项数据进行整理分析，相比较CRM的单向管理和追踪，尘锋SCRM可以实现企业与客户之间双向的互动形式，更多的创造用户价值，实现利润的最大化。
尘锋最近对SCRM系统提出了一个很有意思的4S模型，有兴趣可以去了解一下。

Answer 2

以易车服SCRM为例，差别如图

Answer 3

SCRM 是基于企业微信开发的一些功能，相当于微信外挂，作用只是功能

CRM 是客户管理系统，是管理公司客户资源的，作用是提高客户转化率

这两个差距很大，很多企业用了SCRM没有任何帮助，而使用CRM的业绩都提高了三成

补充一点：SCRM价格差距很大，有的一人一年只有几十，有的几百，功能都差不多。CRM价格差距不大，360元/人/年。

传送门：CRM 和 651 粘合后会得到想要的

Answer 4

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Answer 5

CRM概念进入中国十几年了，为什么企业一直用不起来？传统CRM的几个作用，一个是客户资料需要手动录入，二是销售离职之后企业不希望客户被销售带走。在考核的压力下销售人员开始用了CRM，但是CRM里的数据却不好，而销售在使用CRM视为累赘且又不得不完成的工作指标。问题的核心在于CRM不能帮助销售获得成功，而成为领导管理销售的工具，这似乎是也是传统CRM用不起来的原因。
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