Question

SCRM和CRM到底有什么区别？

SCRM是什么意思？之前有听说过CRM但是很少听到SCRM，SCRM和普通CRM有什么区别？

Answer 1

客户关系管理的理念进入中国接近20年。有众多成熟的解决方案和厂家。从实际应用上看，CRM更强调客户资料的收集、整理，通过销售人员用传统的方式维护客户管理。CRM核心模块包括销售管理、call center、合同管理等。

随着互联网技术的发展，社交工具越来越丰富的同时不断融入人们的日常生活和办公，社交化的工具用于客户关系管理时有先天的优势。所以，SCRM相较于CRM，更强调社交性和互动性（Social），而且借由社交化工具，实现对用户的个性化沟通，更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中，鼓励用户与用户直接的个性化的沟通，在沟通过程中，用户收获更多的参与感、获得感，从而提升用户对品牌的认可和情感联结。SCRM借助大数据技术，不断丰富和完善用户标签，从而更了解消费者，提供更符合需要的产品或者服务。
说到具体的区别，博阳互动认为有下面几个方面：

1． 理念不同。
CRM更强调对客户的管理，而SCRM更是与用户共同经营一段合作关系，而不只是将客户看做一个管理对象。正如前面说的，CRM更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。对于客户而言，CRM专注于如何管理客户，客户除了通过电话、销售人员、邮件、网站获取信息外，很少能与企业发生交互。
SCRM则将将客户数据作为公司最重要的营销资产，客户作为企业经营体系的一部分，通过勾勒用户画像，更全面地了解客户，不断优化全触点营销体验，与客户一起共同经营一段合作关系，在提升客户价值的同时获得企业的成功。
2． 目标不同。
CRM大多数是面向内部的管理工具，用以考核销售人员的业绩，规范服务人员的服务。传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM，记录一条一条客户记录，由销售人、客服和售后人员，填入信息，系统产生部分报表。
而SCRM是面向用户的企业营销体系的延伸。SCRM将每一个与客户接触的点，作为一次与客户沟通的机会和了解客户的途径，从而不断提供符合客户需要的内容，从不同的侧面影响客户。同时，每一位客户的社交网络也融入到企业的营销体系中。这一点传统CRM是无法实现的。
例如，博阳互动的小程序商城、小程序会员卡融入SCRM的基因，可以轻松实现以旧拉新、全员营销。
3． 诉求不同。SCRM的关键是通过沟通和互动来积极吸引消费者。除了传统CRM中的电话、邮件、拜访等交互之外，还有更多实时的一对一的交互。在某种程度上，交互和信任才是SCRM的核心。博阳互动SCRM不但通过各种沟通方式组合与客户实现互动，而且强调了这些互动以及他们自身的体验（包括消费者体验，服务体验和交流体验）所引起的消费者的积极认可以及对品牌的信任。因为信任，才会有更长久的合作，才会有双方价值的提升。
博阳互动SCRM在CRM理念的基础上，充分利用微信优势，不但能整合包括微信、门店、官网在内的全渠道用户行为数据和消费数据，对用户精准画像，而且结合博阳互动H5营销平台和自动化营销和小程序商城，实现一对一沟通，连接线上线下，实现销售增长。

Answer 2

crm中文名称叫客户关系管理，主要管理售前、售中、售后，这3个环节，让客户与企业品牌、客户与企业产品、客户与企业销售人员之间保持紧密联系，不断提升客户对企业品牌的认可度、提高客户购买企业产品的数量、提高客户对企业的满意度和忠诚度，从而提高企业盈利能力。
scrm中文名称叫社会化客户关系管理，随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变，如我们都知道的公众号就属于一种scrm，scrm使企业更方便地建立自己的媒介，直接与客户交流。
crm和scrm的区别：
1、crm与客户的关系是单向的，也就是企业自己在建立crm数据，客户没有办法参与进来。
2、scrm与客户的关系是双向的，scrm是在crm的基础上增加了社会化的属性，客户可以直接参与，自主的提交对于企业、企业品牌、企业产品等的看法。

Answer 3

传统的CRM是将了解用户需求作为实现企业目标的手段之一，着重于让用户直接消费以达成销售目的。CRM的管理对象只是单一的消费者，用户在交易过程中更像是一个只会掏钱的“工具人”。
而SCRM就更以用户本身为核心，侧重的是用户背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而在今后能推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。
换言之，SCRM相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升级。

Answer 4

简单分享一下。SCRM是社会化的客户关系管理，也就是social+crm，是基于涉及社交媒体的客户关系管理，侧重企业与客户之间双向的触达，互动，回应。

追答

区别于传统CRM，SCRM的最大特点是通过连接社交平‏台而实现社‏交‏网‏络的整合，使客户关系管理更加社交化，实现多渠道的无缝协作。
传统的CRM更注重企业内部对客户进行的分析，画像储存，侧重企业单向发起行为，客户回应少。
同时，在营销方式上，CRM管理系统的营销方式是利用已有渠道去维护客户，SCRM系统的营销方式会根据用户需求进行营销与互动，客户可自发扩散；
在管理上，CRM是利用企业内部系统对客户统一进行管理、分类，SCRM是多渠道、社会化媒体与企业内部系统相结合的方式，对客户多项数据进行整理分析，相比较CRM的单向管理和追踪，尘锋SCRM可以实现企业与客户之间双向的互动形式，更多的创造用户价值，实现利润的最大化。

尘锋最近对SCRM系统提出了一个很有意思的4S模型，有兴趣可以去了解一下。

Answer 5

1、传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。那么，是什么催化了CRM的社会化趋势呢？需要多方面考虑，比如: 交流、大数据的来临、社会化协作。就交流来说：随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。交互模式的变换：传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流想了解更多相关信息，如果有任何不了解的地方，可以搜索凌风scrm添加客服进行咨询，谢谢!