Question

急！帮忙翻译！有悬赏，翻译的好追加悬赏！机器翻译勿扰！可概括提炼！

5．管理内容与方法
5．1 为了测量质量管理体系的业绩，应对顾客就企业是否已满足顾客要求的有关的信息进行监视，以此来衡量所建立的质量管理体系有效性，并明确可以改进的领域。
5．2 有关顾客满意不满意的信息可以涉及：
有关产品的质量、交付和服务方面的顾客反映（包括直接的或间接的）；
顾客要求的变化或期望；
市场需求和变化；
竞争对手方面的信息。
5．3 收集企业是否已满足顾客要求的信息方法
5．3．1 经营部负责收集：
a)顾客抱怨（包括投诉和意见）
经营部对顾客抱怨（无论口头还是书面）热情接待、虑心听取了解抱怨涉及到的产品范围、问题性质，作好记录，建立登记台账，并立即向主管领导或技质部报告。传递相应信息，记录处理意见，由相关部门和人员处理，处理时限为、接到信息的三日内。需告之顾客的由销售员向顾客通报。
每季对顾客投诉的信息进统计分析，需改进产品质量由技质部负责处理。重大问题由技质部下纠正措施通知，由责任部门执行。
b)与顾客直接沟通
经营部负责与顾客的沟通，每季走访用户一次，主动征求和听取顾客对产品质量的意见，并记录沟通的信息，每季将信息汇总分析，及时向有关部门报告。可能时，每年召开一次顾客座谈会听取顾客意见，座谈会可与定货会一并进行。
c)问卷与调查
每年第四季度，经营部向固定顾客及定货额在50万元以上顾客交送《顾客满意程度调查表》，调查对企业产品质量、服务的满意程度，收集相关意见和建议，调查表回收率力争达到80%以上。
5．3．2 技质部负责收集如下：
与产品相关的信息、消费者组织或质量技术监督部门的报告；
各种媒体的报告；
技质部负责收集行业研究所活动的信息。
5．4 信息的利用
5．4．1 各部门负责将收集到的顾客满意信息每季向经营部反馈，由经营部收集的信息每年进行统计分析，得到定性（不满意、较满意、满意）或定量（顾客投诉率、返修率、故障率、退货率、降价处理率、顾客满意率）的结果，形成文件上报技质部作为管理评审输入和质量体系改进的依据，也作为质量目标实现的一种证实。
5．4．2 可以采用统计技术的方法如因果图、排列图进行统计分析，寻找问题的主要原因，技质部针对产生的原因，必要时下达纠正措施或预防措施要求，并监督其实施。
5．5 建立顾客档案
经营部建立顾客档案，记录顾客名称、地址、邮编、联系电话、联系人、购买产品的规格、型号、生产批次等，以便对顾客走访和对顾客满意程度进行监控。
汉译英！

Answer 1

5．管理内容与方法
5．1 为了测量质量管理体系的业绩，应对顾客就企业是否已满足顾客要求的有关的信息进行监视，以此来衡量所建立的质量管理体系有效性，并明确可以改进的领域。
5．2 有关顾客满意不满意的信息可以涉及：
有关产品的质量、交付和服务方面的顾客反映（包括直接的或间接的）；
顾客要求的变化或期望；
市场需求和变化；
竞争对手方面的信息。
5．3 收集企业是否已满足顾客要求的信息方法
5．3．1 经营部负责收集：
a)顾客抱怨（包括投诉和意见）
经营部对顾客抱怨（无论口头还是书面）热情接待、虑心听取了解抱怨涉及到的产品范围、问题性质，作好记录，建立登记台账，并立即向主管领导或技质部报告。传递相应信息，记录处理意见，由相关部门和人员处理，处理时限为、接到信息的三日内。需告之顾客的由销售员向顾客通报。
每季对顾客投诉的信息进统计分析，需改进产品质量由技质部负责处理。重大问题由技质部下纠正措施通知，由责任部门执行。
b)与顾客直接沟通
经营部负责与顾客的沟通，每季走访用户一次，主动征求和听取顾客对产品质量的意见，并记录沟通的信息，每季将信息汇总分析，及时向有关部门报告。可能时，每年召开一次顾客座谈会听取顾客意见，座谈会可与定货会一并进行。
c)问卷与调查
每年第四季度，经营部向固定顾客及定货额在50万元以上顾客交送《顾客满意程度调查表》，调查对企业产品质量、服务的满意程度，收集相关意见和建议，调查表回收率力争达到80%以上。
5．3．2 技质部负责收集如下：
与产品相关的信息、消费者组织或质量技术监督部门的报告；
各种媒体的报告；
技质部负责收集行业研究所活动的信息。
5．4 信息的利用
5．4．1 各部门负责将收集到的顾客满意信息每季向经营部反馈，由经营部收集的信息每年进行统计分析，得到定性（不满意、较满意、满意）或定量（顾客投诉率、返修率、故障率、退货率、降价处理率、顾客满意率）的结果，形成文件上报技质部作为管理评审输入和质量体系改进的依据，也作为质量目标实现的一种证实。
5．4．2 可以采用统计技术的方法如因果图、排列图进行统计分析，寻找问题的主要原因，技质部针对产生的原因，必要时下达纠正措施或预防措施要求，并监督其实施。
5．5 建立顾客档案
经营部建立顾客档案，记录顾客名称、地址、邮编、联系电话、联系人、购买产品的规格、型号、生产批次等，以便对顾客走访和对顾客满意程度进行监控.

Answer 2

内容也太多了吧，分还那么少。
哎便宜你了，发你邮箱了，查查看。

Answer 3

你没说翻译成哪国语言。。- -