Question

10086纯接听客服压力大吗

Answer 1

10086纯接听客服压力还是挺大的。

主要压力有以下两点：

1、疑难客户。人与人之间的沟通本来就容易疲惫，有一些客户难缠，态度差，脏话不断，这种就会比较影响心情。情绪激烈想要投诉移动的这种我一天能接三个。

2、业务。众所周知，客服是给客户办业务的，但是其实新客服业务很不熟练，都是通过接电话一点点积累知识。你问我一个问题，我也不懂，就会说“请您稍等，我帮您核实一下。”

10086客服工作分类：

1、负责外呼工作：

营销类：工作内容大致为，通过电脑分配的随机号码，通过外呼软件对外拨打，然后按照公司规定的外呼脚本，对目标号码进行拨打电话，推荐业务，他们有电话拨打时长有效率考核，和业务推荐成功量和成功率考核。

服务类：主要解决用户的各类投诉，记录后，通过系统转至各相关部门即可。这个相对轻松，但得忍受客户抱怨。

2、负责外呼管理工作：

此类工作压力相对与直接外呼的工作相对轻松些。但也有指标考核压力，例如负责的小组外呼成功率，外呼合格率，客户满意率等各类指标，都会纳入绩效类的考核。而有些考核指标，是无法控制的。