Question

手机来电时有铃声但屏幕不亮怎么回事？

别人电话打过来，手机有铃声但是屏幕不亮

Answer 1

可能的原因有以下几种：

1. 手机屏幕被遮挡：如果手机放在口袋或包里，屏幕可能被其他物品遮挡，导致来电时无法亮屏。此时可以尝试将手机取出来，或者调整一下手机的位置。

2. 手机设置问题：有些手机可能会设置为来电时不亮屏，这种情况下需要进入手机设置中的“显示”选项，检查一下来电时屏幕是否被关闭了。

3. 手机系统问题：如果手机系统出现了故障或者bug，也可能导致来电时屏幕不亮。此时可以尝试重启手机或者更新系统版本。

4. 屏幕故障：如果以上方法都无法解决问题，那么可能是手机屏幕出现了故障。此时建议联系售后服务或者专业维修人员进行检修。

Answer 2

可参考vivo手机的排查方式：

1、确认是否开启勿扰模式：
进入手机设置--声音与振动--勿扰模式，查看开关是否开启，开启勿扰模式，来电不会亮屏。
*注：勿扰模式下，开启允许打扰和重复来电响铃，允许打扰的联系人和三分钟内的重复来电会亮屏。
2、检查红外感应器窗口位置是否存在遮挡物：
如果有油污，或使用不透光贴膜（非原装贴膜）、非原装保护壳，可能会遮挡红外感应器，导致功能失效。建议去除油污、去掉保护壳或者不透光贴膜，使用官方标配保护壳。
红外感应器窗口位置 查看方法：进入设置--系统管理--客户服务--使用手册--手机概览与快速入门--手机外观简介--光敏&红外 

3、确认系统是否为最新版本：
新版本提升兼容性和稳定性，进入设置-系统升级，建议升级系统后观察。 

4、服务中心检测：
若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，可进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。

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Answer 3

手机来电时有铃声但屏幕不亮原因有以下几个1、可能是手机卡顿导致系统假死，手机屏幕无法响应用户的操作指令但系统后台还在继续运行。这种情况可以尝试按住手机电源键强制重启，一般在重启后即可恢复正常。2、可能是当前使用的手机应用和系统不兼容，手机无法正常显示应用的画面信息。这种情况同样可以尝试按住手机电源键强制重启，重启后卸载不兼容的应用即可恢复正常。3、可能是手机屏幕连接线或者屏幕面板发生故障，手机无法显示所有的画面信息。这种情况只能携带手机前往售后服务中心进行维修更换。