淘宝买家以未按约定发货投诉我还要赔付钱怎么办

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狂的起酸来唱1Y
高粉答主

2020-08-01 · 每个回答都超有意思的
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伊莲夏荼
高粉答主

2020-07-18 · 每个回答都超有意思的
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若该投诉还处于处理中可联络买家协商处理,但如果已经判定成立,则需要按规定向买家进行赔付。

卖家未在设置或承诺的发货时间内将货物发出(如果未作任何设置或承诺,则平台默认发货时间为48小时),若在交易的过程中由于卖家因缺货\价格设置错误等等问题拒绝发货给买家,导致交易退款关闭就算违反约定。

违反规定的情况下,在交易过程中或完结的15天内买家可以发起投诉,卖家应自检是否存在违规,处理中的投诉可以联系买家协商撤销该投诉,如确属违规,在客服介入判责前主动点击投诉页面“同意赔付”按钮可免除向淘宝网支付同等金额的违约金。

扩展资料

卖家确实存在未按约定时间发货(含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺)的情况,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且同一买卖双方24小时内付款的订单赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。

违背发货时间承诺的,提高违约金金额,一般情况下取消扣分;情节特别严重的(如大量延迟发货的),可采取扣A类6分、下架或删除商品等措施。

参考资料来源:淘宝卖家服务中心--为什么会被投诉未按约定时间发货?

参考资料来源:淘宝卖家服务中心--卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的赔偿多少? 

参考资料来源:淘宝网--《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则变更公示通知

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百度网友4fa7700c
2017-12-07 · TA获得超过303个赞
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1)卖家可以在买家发起投诉后的24小时内,根据实际情况主动赔付,投诉完结不扣分。(协商期卖家24小时)
2)若卖家自判无责,则可以拒绝处理后进入举证期,买卖双方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时)
3)若举证期未协商一致,卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。(预处理期24小时)
4)若预处理期仍未达成一致,淘宝将介入,根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。

客服介入之前,卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉,客服介入后无此按钮,卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号,投诉不扣分。
存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费),最高不超过三十元,最低不少于五元,特定类目商品最低不少于一元
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至尊网中名店
高粉答主

2017-11-25 · 醉心答题,欢迎关注
知道顶级答主
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你可以查看买家投诉是否合理,如果你确实是未按约定时间发货,例如你的默认发货时间是72小时,你在72小时内没有发货,那投诉是成立的。如果投诉成立,你不同意赔付违约金,淘宝小二介入会按成交额5%扣除你的保证金赔付违约金,同时扣店铺分3分;如果你主动赔付违约金,则不扣店铺分。
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三叶愁魂
2017-10-25 · TA获得超过255个赞
知道小有建树答主
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该赔就赔。不该赔就拒绝投诉,发起相关凭证给小二看。
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