Question

淘宝运营计划书怎么写？

Answer 1

淘宝店铺运营计划书\x0d\x0a\x0d\x0a1.网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。\x0d\x0a\x0d\x0a2.内部流程的规范化和优化。\x0d\x0a\x0d\x0a3.活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。\x0d\x0a\x0d\x0a1:店铺设计\x0d\x0a\x0d\x0a时间：2周内\x0d\x0a\x0d\x0a人员：美工，文案\x0d\x0a\x0d\x0a工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。\x0d\x0a\x0d\x0a2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。\x0d\x0a\x0d\x0a3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。\x0d\x0a\x0d\x0a1，当月主题活动\x0d\x0a\x0d\x0a2，顾客体验活动\x0d\x0a\x0d\x0a3，特惠产品活动\x0d\x0a\x0d\x0a4.增加FAQ，参考柠檬绿茶\x0d\x0a\x0d\x0a5.增加好评打分提醒。\x0d\x0a\x0d\x0a6.增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。\x0d\x0a\x0d\x0a7.增加官方帮派.\x0d\x0a\x0d\x0a8.增加收藏店铺，放置在右侧。\x0d\x0a\x0d\x0a9.增加顾客反馈。\x0d\x0a\x0d\x0a10.增加公司简介。\x0d\x0a\x0d\x0a11.增加服务承诺。\x0d\x0a\x0d\x0a12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后7天内)。\x0d\x0a\x0d\x0a13.增加店铺品牌软文。(类似凡客)\x0d\x0a\x0d\x0a14.支持信用卡支付。\x0d\x0a\x0d\x0a15.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。\x0d\x0a\x0d\x0a16.增加购物流程，放置在首页底部。\x0d\x0a\x0d\x0a17.分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。\x0d\x0a\x0d\x0a18.分类页面的底部，放置买家必读。\x0d\x0a\x0d\x0a19.登陆到各大搜索引擎。\x0d\x0a\x0d\x0a2:商品页面\x0d\x0a\x0d\x0a时间：4个星期内\x0d\x0a\x0d\x0a人员：美工，文案\x0d\x0a\x0d\x0a工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：\x0d\x0a\x0d\x0a1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。\x0d\x0a\x0d\x0a(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)\x0d\x0a\x0d\x0a2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。\x0d\x0a\x0d\x0a3.商家促销放在靠上位置。\x0d\x0a\x0d\x0a4.放置收藏商品，收藏店铺。\x0d\x0a\x0d\x0a5.商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。\x0d\x0a\x0d\x0a6.热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。\x0d\x0a\x0d\x0a7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。\x0d\x0a\x0d\x0a8.放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。\x0d\x0a\x0d\x0a9.放置链接到“服务承诺”。\x0d\x0a\x0d\x0a10.宝贝上架时间设置为7天。\x0d\x0a\x0d\x0a11.橱窗推荐，只给快下架的主打商品。\x0d\x0a\x0d\x0a3:客服问答标准化管理\x0d\x0a\x0d\x0a时间：长期\x0d\x0a\x0d\x0a人员：所有客服\x0d\x0a\x0d\x0a工作：规范化客服对顾客的问题的回答。\x0d\x0a\x0d\x0a内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。\x0d\x0a\x0d\x0a2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。\x0d\x0a\x0d\x0a3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。\x0d\x0a\x0d\x0a4:客户互动\x0d\x0a\x0d\x0a时间：长期\x0d\x0a\x0d\x0a人员：策划\x0d\x0a\x0d\x0a工作：与客户保持良好的交流和互动。\x0d\x0a\x0d\x0a内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。\x0d\x0a\x0d\x0a2.提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。\x0d\x0a\x0d\x0a3.超级买家秀的评选。每月一次。\x0d\x0a\x0d\x0a5:推广营销\x0d\x0a\x0d\x0a时间：长期\x0d\x0a\x0d\x0a人员：全部\x0d\x0a\x0d\x0a工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。\x0d\x0a\x0d\x0a一.软文。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。\x0d\x0a\x0d\x0a2.产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。\x0d\x0a\x0d\x0a3.也要提出意见和批评，更显得真实。\x0d\x0a\x0d\x0a推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。\x0d\x0a\x0d\x0a2.HTML的SEO优化页面的主题内。\x0d\x0a\x0d\x0a3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。\x0d\x0a\x0d\x0a4.超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。\x0d\x0a\x0d\x0a二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。\x0d\x0a\x0d\x0a2.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。\x0d\x0a\x0d\x0a3.交换高PR值的网站做友情链接。\x0d\x0a\x0d\x0a三.淘宝客\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。设置商品选择当季热销商品。\x0d\x0a\x0d\x0a2.选择图片漂亮，清晰的。\x0d\x0a\x0d\x0a3.选择有比较高销售记录的商品。\x0d\x0a\x0d\x0a4.尽量设置比较高的佣金比例。\x0d\x0a\x0d\x0a四.淘宝直通车\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。\x0d\x0a\x0d\x0a2.设置投放地区**和最高上限**元每天。\x0d\x0a\x0d\x0a3.选择图片漂亮，清晰的。\x0d\x0a\x0d\x0a五.一元起拍\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。\x0d\x0a\x0d\x0a2.每周更新一次产品。一次推出10个商品。\x0d\x0a\x0d\x0a3.一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。\x0d\x0a\x0d\x0a六.超级卖霸\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。\x0d\x0a\x0d\x0a七.试用中心。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：1。提供免费小样参与活动。\x0d\x0a\x0d\x0a八.综合利用秒杀(限时打折)，聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。\x0d\x0a\x0d\x0a九.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。\x0d\x0a\x0d\x0a6:信誉倍增管理\x0d\x0a\x0d\x0a时间：长期\x0d\x0a\x0d\x0a人员：一个客服\x0d\x0a\x0d\x0a工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。\x0d\x0a\x0d\x0a举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费\x0d\x0a\x0d\x0a2.满200元，可以送广告商品小样，需另拍。\x0d\x0a\x0d\x0a3.第2件半价(等于打75折)\x0d\x0a\x0d\x0a7:好评打分提醒\x0d\x0a\x0d\x0a时间：长期\x0d\x0a\x0d\x0a人员：一个客服\x0d\x0a\x0d\x0a工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。\x0d\x0a\x0d\x0a要求：\x0d\x0a\x0d\x0a1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。\x0d\x0a\x0d\x0a2.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。\x0d\x0a\x0d\x0a如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。\x0d\x0a\x0d\x0a如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定)。\x0d\x0a\x0d\x0a例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看附件:售后回访流程。\x0d\x0a\x0d\x0a3.对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。\x0d\x0a\x0d\x0a4.如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。\x0d\x0a\x0d\x0a如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。\x0d\x0a\x0d\x0a如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6\x0d\x0a则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。\x0d\x0a\x0d\x0a注：奖罚可以根据实际情况而定。\x0d\x0a\x0d\x0a8:会员管理\x0d\x0a\x0d\x0a时间：长期\x0d\x0a\x0d\x0a人员：一个客服\x0d\x0a\x0d\x0a工作：已购买产品的顾客的针对性营销。\x0d\x0a\x0d\x0a内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。\x0d\x0a\x0d\x0a2.利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。\x0d\x0a\x0d\x0a3.联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。\x0d\x0a\x0d\x0a9:商品排序管理\x0d\x0a\x0d\x0a时间：长期\x0d\x0a\x0d\x0a人员：一个客服\x0d\x0a\x0d\x0a特点：针对标准化产品。\x0d\x0a\x0d\x0a内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。\x0d\x0a\x0d\x0a2.利用APPSTORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。\x0d\x0a\x0d\x0a店铺初期站内推广方案(初稿)\x0d\x0a\x0d\x0a公司及产品信息概述\x0d\x0a\x0d\x0a??\x0d\x0a\x0d\x0a推广策略\x0d\x0a\x0d\x0a主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。\x0d\x0a\x0d\x0a推广目标\x0d\x0a\x0d\x0a通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。\x0d\x0a\x0d\x0a区域性推广计划及既定目标\x0d\x0a\x0d\x0a以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。\x0d\x0a\x0d\x0a第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。\x0d\x0a\x0d\x0a标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)\x0d\x0a\x0d\x0a格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息\x0d\x0a\x0d\x0a产品上下架时间\x0d\x0a\x0d\x0a11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。\x0d\x0a\x0d\x0a整店优惠活动\x0d\x0a\x0d\x0a(1)满500减100。。(满500送200积分此类)\x0d\x0a\x0d\x0a(2)满?元+1元换购\x0d\x0a\x0d\x0a(3)收藏店铺(送小礼品，或减1元现金)\x0d\x0a\x0d\x0a(4)包邮\x0d\x0a\x0d\x0a(5)全场?折(**会员价，VIP价)\x0d\x0a\x0d\x0a(6)现金券、红包\x0d\x0a\x0d\x0a部分产品的优惠活动\x0d\x0a\x0d\x0a(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)\x0d\x0a\x0d\x0a(2)买A产品送B产品\x0d\x0a\x0d\x0a(3)新品预售\x0d\x0a\x0d\x0a(4)单品打折(VIP尊享价)\x0d\x0a\x0d\x0a(5)限时打折\x0d\x0a\x0d\x0a进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。\x0d\x0a\x0d\x0a第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。\x0d\x0a\x0d\x0a稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：\x0d\x0a\x0d\x0a(1)钻石展位\x0d\x0a\x0d\x0a(2)淘宝直通车\x0d\x0a\x0d\x0a(3)超级卖霸\x0d\x0a\x0d\x0a(4)淘宝客\x0d\x0a\x0d\x0a(5)淘代码\x0d\x0a\x0d\x0a(6)阿里妈妈推广\x0d\x0a\x0d\x0aB.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。\x0d\x0a\x0d\x0a(1)购买帮派广告位\x0d\x0a\x0d\x0a(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)\x0d\x0a\x0d\x0a(3)一元拍、荷兰拍\x0d\x0a\x0d\x0a(4)超级买家秀或者买家分享\x0d\x0a\x0d\x0a(5)秒杀\x0d\x0a\x0d\x0a(6)团购\x0d\x0a\x0d\x0a淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：\x0d\x0a\x0d\x0a1、淘宝新会员活动招商帮\x0d\x0a\x0d\x0a2天天特价频道_招兵买马帮\x0d\x0a\x0d\x0a3淘宝VIP招兵买马帮\x0d\x0a\x0d\x0a4淘宝商城秒杀帮\x0d\x0a\x0d\x0a5、联帮超市\x0d\x0a\x0d\x0a6、淘宝聚划算\x0d\x0a\x0d\x0a7、快乐淘保官方帮派\x0d\x0a\x0d\x0a8、淘江湖招商卖家帮\x0d\x0a\x0d\x0a9、手机版淘宝官方帮派\x0d\x0a\x0d\x0a10、帮派投稿处-店铺\x0d\x0a\x0d\x0a11、淘宝商城官方活动报名\x0d\x0a\x0d\x0a12、淘团购\x0d\x0a\x0d\x0aC.论坛社区推广\x0d\x0a\x0d\x0a淘宝社区推广(论坛，尽量发精华帖热帖)\x0d\x0a\x0d\x0a淘画报(将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量)\x0d\x0a\x0d\x0a加入商盟或一些流量较大的相关帮派\x0d\x0a\x0d\x0a优惠信息区发布信息\x0d\x0a\x0d\x0a网店自己搞在线活动推广\x0d\x0a\x0d\x0a相互交流收藏\x0d\x0a\x0d\x0a自己建立帮派招收会员进行推广\x0d\x0a\x0d\x0a进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。\x0d\x0a\x0d\x0a第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、**推广等一系列手法。\x0d\x0a\x0d\x0a进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。\x0d\x0a\x0d\x0a网店或产品推广流程图\x0d\x0a\x0d\x0a店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行\x0d\x0a\x0d\x0a推广实施步骤及内容\x0d\x0a\x0d\x0a(1)初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。\x0d\x0a\x0d\x0a(2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。\x0d\x0a\x0d\x0a(3)淘宝站内推广在(1)和(2)的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。\x0d\x0a\x0d\x0a(4)淘宝站外推广在(1)、(2)和(3)的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。\x0d\x0a\x0d\x0a推广执行人员安排及工作量\x0d\x0a\x0d\x0a淘宝站内：\x0d\x0a\x0d\x0a淘宝站外：\x0d\x0a\x0d\x0a推广效果预估及评估指标\x0d\x0a\x0d\x0a参考：\x0d\x0a\x0d\x0a(1)淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。\x0d\x0a\x0d\x0a(2)淘宝活动的参加数\x0d\x0a\x0d\x0a(3)论坛发帖回帖数\x0d\x0a\x0d\x0a(4)其他\x0d\x0a\x0d\x0a参考：\x0d\x0a\x0d\x0a站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源\x0d\x0a\x0d\x0a帖子数及质量。\x0d\x0a\x0d\x0a其他。\x0d\x0a\x0d\x0a(服装电子商务品牌=电子商务团队(销售)+服装研发团队(配合))电子商务=技能+坚持\x0d\x0a\x0d\x0a近期产品推广计划\x0d\x0a\x0d\x0a1.选择推广宝贝。\x0d\x0a选择的的宝贝应当是应季的、符合大多数人审美的产品，如t恤，看看目前大家在买的,然后分析我们产品的优势在哪里，选择这款产品的理由.\x0d\x0a2.宝贝的的推广营销\x0d\x0a\x0d\x0a确定好需要推广的宝贝后，销量为零的，首先增加浏览量。做好宝贝标题的优化，设置好宝贝上下架时间和宝贝橱窗推荐位后，我们的宝贝才会出现在消费者面前，出现浏览量，增加购买几率。\x0d\x0a\x0d\x0a同时在稳步浏览的过程中，安排刷单【在浏览量稳步增长的过程中分时、分段操作】(过程持续两、三天，刷单量在25-40左右)，这这个过程中，会有买家不间断跟进，达成购买。\x0d\x0a\x0d\x0a推广工具的的使用。当数量达到一定程度(比如50单了)，浏览量比较大的时候，推广就变得容易了很多，在淘宝联盟，应季热销产品只要稍微调一下佣金，就可以吸引到精明的大淘客，这种蓄势待发的产品，他们只需要配合就可以了;直通车方面，销量、评价对消费者的吸引程度是巨大的，销量在不断上升的情况下，直通车设置好出价，剩下的就是销售产品了。【直通车推广的展现量取决于关键词数量、质量得分，以及出价;点击转化率计算公式：点击转化率=成交笔数/点击量X100%\x0d\x0a】\x0d\x0a\x0d\x0a积累起来的销量和源源不断的人气，淘宝官方活动，游刃有余的了\x0d\x0a\x0d\x0a持续的流量(来自自然搜索流量、直通车流量、淘客流量、活动流量)带给了店铺其它产品的销售，做好关联，及时推荐。