Question

4S店售后服务顾问具体工作内容是什么？

Answer 1

常见的汽车4S店的售后业务有以下5点：1、车辆的保养维修业务；2、汽车保险理赔业务；3、厂家技术升级车辆召回活动；4、订购车辆配件汽车精品等相关产品；5、驾驶技能培训车主讲堂以及提供验车年检等服务。汽车4S店的优势有以下4点：1、品牌优势：由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好竞争力强。2、完整和规范的服务系统：汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客在汽车4S店中消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务整车及零部件能够保证原厂原货。3、多种多样的增值服务：消费者在购买汽车以后还有一些额外的服务汽车4S店可以凭借其强大的实力推出各种差异化、个性化的服务。4、与客户有互动：增加顾客价值汽车4S店往往通过建立汽车俱乐部加强与顾客的联系通过组织车友休闲活动。

Answer 2

1、售后服务核心流程预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪\x0d\x0a2、预约电话使用技巧\x0d\x0a3、准备工作配件知识：易损配件、常用配件业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通\x0d\x0a4、接收车辆/制作订单专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础，服务接待技巧，\x0d\x0a5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚\x0d\x0a6、交车/结账财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析处理顾客投诉\x0d\x0a7、跟踪服务

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Answer 3

售后服务经理，内勤信息员，服务顾问，理赔专员，续保专员，休息区服务员，技术总监，机修技师，钣金技师，喷漆技师，备件经理，备件专员等，一般主要就是这些岗位，各个品牌的职位称呼可能略有不同~希望对您有帮助，望采纳谢谢

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