Question

大家为什么会选择优客服的客服系统啊？

Answer 1

优客服是一款非常优秀的开源客服系统，使用了很多先进的开源技术。缓存使用了hazelcast内存数据网格。网络方面使用了netty-socketio。无论是新手学习springboot的使用，还是老手学习websocket等技术，优客服的源码都值得一看。
但是优客服主要服务于中小客服，整体是一个单体系统。

优客服的技术架构

ImEventHandle为访客端的事件处理类，接受访客端的请求事件。
AgentEventHandle 为座席端的事件处理类，接受座席端的请求事件。
Dispatch-Agent为优客服系统的调度服务，用于访客第一次接入的时候，查找坐席。
Hazelcast-Cache为优客服使用的缓存队列，主要用于坐席队列和访客队列。
从整体来看，优客服系统属于单体系统，访客端和座席端都是通过sockio与优客服直连进行websocket通讯。

单体客服架构的弊端
访客端和座席端都是直连优客服。访客端的接入方式不止是web，也有可能是微信公众平台等。客服系统本质上就是调度服务加上消息中转服务器。没有统一的消息接入接口，适应性太差，耦合性比较强。
单体客服系统，就算单机处理能力很强，但是依然是单点的，没有高可用。如果机器一旦宕机，访客就完全无法使用了。
缓存和应用没有进行分离。这样，如果应用一旦重启，缓存非常容易丢失。
安全性比较差，在公网部署，很少有应用直接对外提供服务。
大规模集群改造方案
访客端与座席端服务进行解耦
提供客服系统统一接入API。2种方式，http接口和RocketMq消息接入。
Hazelcast缓存单独部署，使用客户端方式连接。
消息转发改造，主要使用Nginx的iphash和Hazelcast里的topic订阅模型。
job改造为xxl-job。
大规模集群改造后的技术架构

Answer 2

派工很完善，好用；进销存导出、打印都有；报表可以自定义。还有在线设计，沟通功能，比较方便

Answer 3

主要是交付源码这点，现在蛮少公司能做到这点。技术人员调整后，感觉系统的功能和公司的业务也是契合地更好，感觉收集客户数据也更高效了。

Answer 4

优客服是一款非常优秀的开源客服系统，使用了很多先进的开源技术。缓存使用了hazelcast内存数据网格。网络方面使用了netty-socketio。无论是新手学习springboot的使用，还是老手学习websocket等技术，优客服的源码都值得一看。

Answer 5

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