Question

外卖一星差评怎么回复？

Answer 1

眼不见心不烦，我无视也不回复。看不见评论，也不回复，反正就当作没有。

在外卖平台上，一条差评的扩散速度你难以想象，你以为不回复或者怼回去撒气，要知道互联望可是千千万万的人都能看到，看似微不足道，可能失去的是几百、几千个顾客了。

我们做餐饮，都希望得到的是好评，但是口味万千，难调和众人，而且外卖本身就存在很多不确定因素造成餐品漏洒等，如何处理差评，对店面来说是更重要的一部分。

1、其实差评的回复就是新顾客对店面的第一印象，现在点外卖都不是看好评了，而是直接看差评，评价就类似买家秀一般，如果怼顾客，那这家店怕是得消失了。

2、真的想把店面做好，外卖做好，顾客的评价其实是改进的镜子，能看到很多店面的问题，一个个改进必然会促进餐厅的发展。

3、给顾客的回复用心，能促进排名的靠前，也能获得更多的顾客流量。

态度诚恳

如果等了半个小时一个小时的餐，结果出现问题，顾客是肯定会有情绪的，现在的高压生活中，没有人有耐心。所以商家没必要直接辩解自己的问题。

先安抚顾客的情绪，言语温和些，表达对顾客的歉意。顾客从回复中，自然能看到商家是不是在用心做外卖了。