Question

移动为什么要换光猫

Answer 1

移动上门换光猫是为了提高服务水平,在竞争压力大的现代社会,通过优化服务来提高竞争力。 

换光猫是免费的，免费更换的目的是给用户提供优质服务,留住客户,谋取长期的利益。

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近日，商丘移动公司贯彻“客户为根，服务为本”的企业精神，为老客户免费替换光猫，实现带宽高度匹配，不断改善客户网络使用效果，有效提升客户感知。为进一步强化客户网络使用感知，商丘移动设立专项研究课题。

成立市县联合攻坚小组，多措并举改善网络使用感知。针对较为关键的旧光猫与千兆高带宽网络不匹配问题，攻坚小组利用专业网络传输数据快速定位问题根源，判别不匹配的旧光猫，派专人进行线上回访。

上门拜访，结合客户反馈描述，建立问题台账，分类细化，提供一对一解决方案。在征求客户同意后，派专业工程师前往客户住所，针对光猫进行原猫实地复检测速、新猫更换测速、更换前后客户体验感知反馈。

为客户免费替换专业光猫设备。截至目前，累计为2000个家庭提供高速网络体验，有效提升客户网络使用感知。