Question

工行网点负责人的职责是什么

Answer 1

工行网点负责人的职责如下：
1、对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象；
2、热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；
3、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；
4、识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务，尤其是目前银行设立的贵宾理财中心，大堂经理的作用不可替代；
5、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销当事人行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋；
6、有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
网点负责人岗位职责如下：
1、现场管理：指导协助大堂经理进行现场管理；
2、网点6S标准管理：监督网点服务品质，提升服务质量，实现五星服务；
3、销售管理：制定网点销售计划，指派销售任务。检视销售执行情况，并指导协助员工进行销售。督导控制销售流程，掌控销售过程管理。检视商机或销售线索状态，掌握网点销售进度；
4、营销管理：管理组织网点营销活动；
5、客户管理：分配客户，指导协助个人客户经理和开放式柜台柜员管理和维护客户。协助客户经理或独自进行重要客户的管理和维护；
6、绩效管理：绩效目标的沟通与设定，绩效沟通与辅导，绩效目标调整，业绩指标分配；
7、团队管理：提升团队营销技能，加强团队凝聚力，宣导服务精神及团队精神；
8、网点资源管理：对网点硬件和软件进行调配和管理；
9、内部运营管理：零售、开放式柜员业务管理、内部控制管理、反洗钱等；
10、自当事人提升：学习金融专业知识，提升财经意识和专业素养；提高管理能力，做到公正公平公开，恩威并施，奖罚分明。