Question

卖家以退回货物破损拒绝退款

Answer 1

商品损坏是卖家签收前损坏还是签收后损坏。如果卖家签收验货发现商品损坏，合理拒收后拒绝退款，那你应该找发货的快递公司协商运输损坏的赔偿问题。
如果卖家是签收后发现商品损坏，且无法证实在签收前商品即已损坏。卖家拒绝退款，你可以在退款申请中点击申请介入选项，淘宝小二介入后，会按双方凭证及规则进行判定处理，无特殊情况的话，会支持买家退款申请。
快递拒收退回，卖家不给退款怎么办？
快递拒收退回卖家不给退款，可以进行投诉，申请退款后，会有一定时间限制的。
申请未收货订单退款的，未处理默认退款。
快递拒收退回，卖家不给退款具体措施如下：
1、加入无理由退款的商家应当按照要求给客户退货，但是无理由退款客户需要承担退货的物流费用；
2、没有加入无理由退款卖家可以拒绝买家退款，商品要保证无缺陷，包装未破损；
3、达成退款协议的，等商品快递回卖家检查是完整的后再退钱给买家。
4、所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条（退货、更换、修理义务）经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条（无理由退货制度）经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。