Question

汽修店生意寥寥无几都快坚持不下去了，怎样能改变一下现状请教大神们支招？

我是17年开的店，之前生意还行，现在客户越来越少，做了活动也不好使，现在每个月房租、员工工资都是一笔很大的支出，有点入不敷出了，有什么好办法能让客户多起来？求大神们支招

Answer 1

对于如何吸引新客户，其实方式有很多，1、引流体验卡，设置“9.9洗车”、“9.9空调清洗”等体验卡，招聘兼职地推发体验卡 2、路演，店内可以在试营业期间，做小型路演来吸引客流，3、自媒体平台曝光，利用自媒体平台，像抖音，快手，公众好，垂直媒体，等平台，找寻当下热点，帮助曝光，可以快速引流。4、异业联盟等等这些都是营销引流的手段。但是，吸引流量客户只是提升门店的一种手段，对门店的长期运营，持续盈利起不到重要作用，所以，你更需要提升的是黏客和锁客的能力，将流量客户转化为你的私域，将流量形客户变成稳定的老客户，快速获取客户信任，培养客户的周期性养护需求，提高客户的进店复购率，才能为门店可持续营收做支撑。之所以现在门店遇到这样的情况，原因就是你并没有竞争力的锁客能力。引流是对客户管理的第一步骤，客户管理可以分为”集客、截流、留存、转化、锁客“
我一直在和象迹联盟这家公司合作，这个公司为店内提供的数字化系统，和数字化工具，给客户全新的数字化体验场景，既可以标准技师的检测作业标准，又降低了SA和客户的沟通问题，他的数字化交互系统，可以将技师的检测过程和结果同步到数字化大屏，让客户直观的查看车况信息，并且可以将结果同步发送给客户的手机，为客户制定周期性的养护计划，培养客户的养车意识，合作后，对我门店的增项转化，客户管理都很有帮助，新店初创，我也建议你找专业的培训团队，帮你制定完善的制度和流程，提升员工的服务意识和技术能力，最主要是帮你如何在区域内打造自己的IP，有自己的竞争优势。象迹联盟的精养项目也不错，最初用的发动机精养项目，像精准用油，免拆治理烧机油，客户很是满意，利润也不低，夏季来临，我已经用了他家的空调项目，他家的空调项目搭配数字化交互系统，以及他家推荐的空调项目营销方案，盈利点很高，从前空调项目我都是用来做引流，现在是我的盈利项目，并且也可以帮助我快速获取客户，锁定客户的主要营销方式。你如果真的想要开一家修理店，可以考虑了解这个公司，看看对你是否有帮助。
制定营销产品，营销活动的策划也是尤为重要的，制定客户需求量大，比较有力的产品套餐，做营销宣传。例如，途虎最初的营销方案为“99元保养”套餐，大众接受度很高。
做好客户服务管理。对进店客户留存归档分类，并给客户满意的服务体验。近几年，汽车后市场也在经历数字化转型，很多企业或是门店已经开始利用数字化信息技术，和其他同行做出差异化，展现自己的专业优势。利用数字化系统做员工以及客户的标准化管理，利用数字化工具，给客户体验真实的数字化场景，以客户为中心，帮助客户制定服务计划，提升了客户满意度，提高了客户与门店的粘性，既达到增项转化的目的，又能做到“口碑传播”。
线下营销活动。建立自己的车圈群，定期组织线下活动，类似自驾游等活动。
互通转化。建立汽车后市场相关行业的合作联系，可以更精准的客户信息，转化为自己的客户。
管理一家门店引流、活动策划都只是一方面，最主要的是运营一家门店要具备很强的管理能力，否则客户没有很好的体验依然会面对流失的风险。
一、制定管理制度。门店的管理制度包括人员管理制度、库房制度、车间制度、财务制度、日常管理等制度，管理制度可以保证工作标准化，各部门之间的配合程度；
二、建立清晰的组织架构。岗位组织架构清晰，定岗定职定责，可以高效的完成工作，减少推诿扯皮的现象。
三、设立标准的业务流程和服务流程。可以使企业监控有力、处置及时，通过流程的有效执行，不断进行完善和优化，持续改进组织运营问题，提升组织总体绩效，减少对人的过分依赖，提高工作效率。
四、门店日常管理。门店日常管理包括：1、整体环境满足6s管理，6S管理通过规范现场、现物，营造一目了然的门店环境，培养店员良好的工作习惯，提升人的品质，2、设置晨夕会、周、月、季度等例会，实时了解店内各板块工作和工作进度。
五、建立员工管理制度。1、标准规范员工的行为规范，提升员工的服务意识；2、制定人才培养计划，提升员工的能力。3、制定公平公正的绩效考核制度，给员工晋升空间，有利于提升员工的积极性；
六、建立客户管理制度。清晰的会员分级，系统的，会员体系，可以保持客户与门店的粘性。
七、差异化的服务项目。夏季来临，店内都是用空调项目做引流，就要看哪家的服务更让客户满意，现在汽服门店拼的已经不再是服务的好坏，而是是否能给客户，差异性的服务场景和差异性的服务体验，要有可以和区域内其他门店的竞争优势，满足客户的消费体验。
以上这些都完善成功了，相信你的门店战斗力一定会爆表，将不会发愁没客户，你应该要做是如何管理好客户。