Question

可用性测试的评估方法

Answer 1

方法总结自书籍《蝶变：移动用户体验设计之道》

在可用性测试中，如何对任务进行评估呢？本文介绍了一个任务评估模型，并给出了模型的具体使用方法。

可用性测试主要从 可用性 和 功能价值 两大方面进行评估。可用性的维度包括： 有效性、效率、满意度。 功能价值包括：商业价值、 用户价值 。因为商业价值是既有的，不需要在可用性测试中收集数据。

所以可用性测试就从 有效性、效率、满意度、用户价值 4个维度来评估。

1）有效性说明

顺利完成 ：用户轻松地完成任务卡上所有的要求，得1分;

部分完成 ：用户只完成了一部分的任务，得0.5分;

失败 ：超过先点时间仍然无法完成任务;用户认为自己完成不了而放弃了任务，得0分

功能有效性: 有效性=(完全完成任务用户数x1+部分完成任务用户数x0.5)/用户总数

2）效率说明

熟练用时 ：对功能熟悉的人（PM、测试、设计师）按照任务提示进行操作，记录完成操作所需的时间，多个人操作取平均值,四舍五入按秒计时。

限定时间 ：根据熟练用时而定,熟练用时的3～10倍，保证一个任务不超10分钟。计时单位：四舍五入精确到分。

完成时间 ：开始时间：用户拿到任务卡开始计时。不要等用户读完任务卡计时，因为有人喜欢读一条记一条，有人喜欢读完所有任务再操作。结束时间：不要在观察到任务完成了就结束，而要用户宣布自己已完成再结束，因为有人在操作完喜欢检查自己是否操作成功。计时单位：四舍五入精确到分。

四舍五入精确到秒,数值越大效率越低： 效率=平均用时/熟练用时

3）满意度说明

1~7分。1代表非常不满意，7代表非常满意

4）用户价值说明

该功能对完成工作有多大帮助：1~7分。1代表完全没有帮助，7代表有很大帮助。

5)总分计算

对有效性,效率,满意度做量化处理,按照5:3:2的权重计算得分：

可用性水平=有效性x0.5-效率x0.3+满意度x0.2

将任务的有效性、效率、满意度、用户价值4个维度进行衡量评估后，可以将所有任务的数据横向对比，用折线图来展示：

在同一标准下对比不同任务的可用性水平，结合功能价值评估，可以得出下图的 四象限图 。在四象限图中，功能价值高可用性低的任务具有最高优先级。

注意：优化可用性问题时，应以功能(即任务)为单位，而不是以问题为单位，这样能站在更整体的角度考虑问题，不至于修改了很多细节还是不好用。先确定每个功能的优先级，再确定每个功能里的具体可用性问题的优先级。