爱奇艺App限制黄金会员电视投屏引热议后,爱奇艺被网友指“吃相难看”,你怎么看?
优酷“限制登录”风波刚过没几天,爱奇艺又“站”了出来,成为网友吐槽的对象,与优酷一样登上微博热搜第一。
事件起因是爱奇艺App对投屏功能进行限制,原本黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏,现在只能投屏480P清晰度,基本算是没法看了,如果想4K投屏,那就必须花钱升级白金VIP或星钻VIP。
从网友评论来看,几乎是清一色的不满,有网友留言道:“爱奇艺想钱想疯了”、“480的还不如盗版”“把会员等级权限玩穿了,不玩会员涨价那套了,改功能限制了”。
另外,iQOO产品经理宋紫薇也发表观点称:“过度依赖订阅制的商业模式真的要改改了,没完没了,只能无底线地从用户身上薅羊毛,败好感。”
从会员去广告到会员专属广告,从会员免费看到会员继续付费才能看,从单片付费看电影到单集付费看剧集,其实,这些年视频平台VIP会员权益逐渐缩水肉眼可见。
但似乎每次引起争议的操作只等待来了所谓的官方回应,用户反馈的问题依然存在,视频平台也从不轻易让步。
上海消保委微信号12日发文,直指“爱奇艺APP限制投屏加收费用的做法不厚道”。
此前,据不少网友反馈,爱奇艺App开始对投屏功能作出限制,之前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏,现在只能选最低的480P清晰度,要想4K投屏必须购买白金VIP会员。不少网友表示,480P清晰度太低,几乎无法观看。
据报道,爱奇艺客服回应限制投屏表示,480P以上清晰度需开通白金会员,或在电视端上观看播放。
从爱奇艺官网了解到,黄金VIP会员连续包年118元/年,电脑、手机、平板可用,白金VIP会员连续包年198元/年,拥有黄金VIP会员权益的同时电视也可以使用,现在降低投屏的分辨率后,只能逼着想要投屏电视的用户选择白金VIP会员了。
微博截图
中新经纬看到有网友评论称,“赶紧出来人管管吧”“以后干脆复古出DVD吧,这些平台吃相越来越难看”。
上海消保委微信号截图
上海消保委微信号发文表示,爱奇艺APP限制投屏加收费用的做法不厚道。内容付费已成为视频平台重要的商业模式和收入来源,视频平台的付费会员可享受独家内容。上海市消保委认为,投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者付了钱,在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理,想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。
随着版权保护意识增强,消费者已经接受以付费方式收看影视内容。
视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户提升平台收入。上海市消保委提醒相关视频平台,套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得!
早在2021年9月,中消协曾喊话,视频平台贴合用户需求,提供VIP会员服务,应当尊重广大消费者,恪守诚信原则,遵守法律规定。
超前点播重自愿,逐集限制要取消;广告特权应保障,违法推送要杜绝;自动续费套路深,计费规则要公平;协议不得随意改,用户权益要落实。
中消协表示,希望各视频平台经营者认真自查,主动整改,少一些套路、多一些真诚。
事实上,视频平台追求利润无可厚非,用户也并非不愿为优质内容付费。真正的问题在于,这些平台的吃相不应太难看,用户充值会员才是平台收益根本来源。但用限制登录、限制投屏等操作反复消耗用户的信任,只会动摇付费观看的根基。
投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者付了钱,在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在App内限制消费者投屏的做法不合理,想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方App或者连线等方式投屏。
同样是视频平台的优酷,去年7月有报道,平台对移动设备投屏功能进行了限制,若要投屏要升级到酷喵会员。对此,记者通过优酷App的智能助理咨询,投屏是否需要购买酷喵会员?后者回应,优酷VIP会员权益不包含投屏,目前,优酷VIP会员权益支持用户在手机,平板、电脑端观看,不包含电视端。如用户需要在电视端观看,建议购买或者升级为酷喵会员。据优酷官网显示,优酷VIP会员年度费用为128元,酷喵年度VIP则是248元。优酷VIP会员是适用于电脑/手机/Pad,至于酷喵VIP会员,适用于TV/电脑/手机/Pad。
网友指,爱奇艺App开始对投屏功能做出限制,之前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏,现在只能选最低的480P清晰度,要想4K投屏必须购买白金VIP会员。
关于投屏清晰度选择的问题,爱奇艺客服回应:黄金会员权益可在电脑、平板和手机端使用。当前,爱奇艺黄金会员仍可使用480P清晰度的投屏功能。若需要享受更高画质的投屏,建议用户升级/购买白金会员。并提示,白金会员也可直接在电视端银河奇异果观看。
对于新用户,黄金VIP会员是118元连续包年,而白金VIP会员是198元连续包年,而次年续费,黄金VIP是238元,白金VIP是348元。黄金VIP是电脑/手机/平板可用,至于白金VIP则是黄金权益+电视可用。
我感觉爱奇艺限制黄金会员投屏这种做法是错误的,爱奇艺APP限制黄金会员电视投屏引热议爱奇艺被网友指责吃相难看。
网友纷纷表示黄金VIP的高清投屏功能,本来就是开通会员时所看重的权益之一。即便“最终解释权归爱奇艺所有”,条款也不该不知会一声说改就改。一份韭菜到底要收割多少次?这种不厚道的行为,能不能和之前的超前点播一样,赶紧取消?爱奇艺却在哭穷了。不难看出,本质上爱奇艺是想压缩权益,来刺激用户选择更高的会员档位。
2018年,爱奇艺上市。首份财报显示,2018年Q1营收49亿元,广告和会员分别贡献一半。2018年Q3,会员营收凭借29亿元这个数字,首次超过广告营收,并在此后数年一直保持第一大营收来源的地位。去年Q3,爱奇艺营收74.71亿元,会员业务收入就占了42亿元,遥遥领先广告、发行和其他收入。要知道,付费会员一直是流媒体赚钱和发展的支柱。所以各个平台一直都在不断细化会员规则,提供不同等级权益。
不仅国内爱优腾芒如此,较为成熟的国外市场也是如此。比如Netflix,分为基本、标准、高级三个级别,对应不同月费,会员权益主要是清晰度和登录设备数的差别。除了细化会员,另一个营收手段就是上调会员价格了。14年来,Netflix在美国市场提价6轮。去年,优酷会员近五年来首次涨价,芒果TV则在年初和年中两度提价。爱奇艺会员最近一次涨价发生在2022年12月初。
按理说,变着法割韭菜的爱奇艺,不应该哭穷才对。可仔细一看今年财务数据,爱奇艺不是卖惨,而是真穷。成立于2010年的爱奇艺,虽然想方设法塞广告、提会费,但爱奇艺其实一直营业一直亏。上市4年以来,爱奇艺亏损总额高达361亿。直到2022年Q1,亏损长达12年的爱奇艺首次扭亏为盈,净利润为1.6亿元。上一年同期,这个数字还是净亏损10亿级。
2021年底那一轮会员费涨价,成为这次盈利的一大助力。
不过好景不长,2022年Q2、Q3,爱奇艺又回到了净亏损状态,分别为净亏损2.01亿元和净亏损3.95元。
想要挽回亏损之势,除了成本压缩,爱奇艺也别无选择。只能花式从会员们口袋里掏钱。前有车后有辙。不过有一说一,爱奇艺这次的套娃割韭菜,并非是没有“前车之鉴”。早在去年7月,优酷同样是因为“投屏还要另收费”的问题被轰上热搜,算是开启这条割韭菜路的先河。
爱奇艺限制投屏不合理,
加收费用更不厚道。
黄金会员不能高清电视投屏
网友表示,近日爱奇艺App开始对投屏功能作出限制。之前,黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏,现在只能选最低的480P清晰度。若要想进行4K投屏,则必须购买白金VIP会员。
不少网友表示,480P清晰度太低,在电视上几乎无法观看。降低投屏的分辨率后,只能逼着想要投屏电视的用户选择白金VIP会员了。有网友表示:“刚充的年费会员,本来4K投屏都没问题的,说没就没了,也不提前告知。”
对此,爱奇艺客服也确认,480P以上清晰度需开通白金会员,或在电视端上观看播放。爱奇艺官网显示,黄金VIP会员12个月年费258元,在手机、电脑、平板端均可使用。白金VIP享受黄金权益+电视特权,支持电视、智能家居等端口使用,12个月年费388元。消保委:
限制投屏不合理
对此,上海市消保委认为,内容付费已成为视频平台重要的商业模式和收入来源,视频平台的付费会员可享受独家内容。而投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者付了钱,在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理,想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限、干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。
随着版权保护意识增强,消费者已经接受以付费方式收看影视内容。视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户,提升平台收入。上海市消保委提醒相关视频平台,“套娃式”充会员薅消费者羊毛的做法要不得。
爱奇艺回应:
没限制投屏只限制了清晰度
上海市消保委点名爱奇艺限制投屏不厚道,对此,爱奇艺人工客服表示,会员等级不同权益不同,黄金会员可以投屏,但只能享受480P的清晰度,若想获得更高的清晰度,需充值成白金会员,而成为白金会员后不需要投屏。
爱奇艺的回应
迅速引发了大量网友讨论
有网友直言:吃相更难看了
也有网友呼吁
希望能有相应监管措施出台
涨价、限制登录设备数、会员广告、限制投屏......视频平台在会员方面的调整动作越来越密集,几乎每一次调整都会引发用户吐槽。
这一次的争议来自爱奇艺,据不少网友反馈,爱奇艺APP开始对投屏功能作出限制,之前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏,现在只能选最低的480P清晰度,要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员。不少网友表示,480P清晰度太低,几乎无法观看。
从会员去广告到会员专属广告,从会员免费观看到会员继续付费才能看,从单片付费观看电影到单集付费看剧集。这些年,用户的VIP会员权益可谓是肉眼可见的缩水。
另外,国内各大长视频平台对于设备的使用数量限制,已经不能算是“新闻”。以爱奇艺的会员规则为例,爱奇艺VIP可以登录5个设备,但是同一VIP账号同一时间最多只能在两个设备上使用,用户只能错开使用,借给家人使用也开始极为不方便。
如今,开通视频平台APP会员,投屏到电视上播放,是比较常见的做法。但限制投屏后,用户想要愉快地在电脑端使用,就需要花更多钱。爱奇艺黄金VIP原价为30元/月,白金VIP则需要50元/月,贵了足足一半多。
对于爱奇艺限制投屏的做法,上海市消保委认为,投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者既然付了钱,那在手机上看还是投屏看,都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者的做法不合理,想用这种方法加收费用更不厚道。
随着版权保护意识增强,消费者已经接受以付费方式收看影视内容。但爱奇艺这一操作出来后,不少网友都说道:不是我在拒绝正版,是正版在拒绝我。
视频平台应该用更好的内容和更佳的消费体验获得用户提升平台收入。上海市消保委提醒相关视频平台,套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得!
视频平台追求利润无可厚非,但应保持其服务政策的稳定性,协议不应说改就改。可以逐步提高会员服务价格,丰富会员类别与等级,区别权益,但不是通过“限制投屏、超前点播”等方式套路广大消费者。
平台可以基于消费者的多元需求,不断创新业务模式,开发更多样的个性化服务,但任何创新,都不能以牺牲消费者的合法权益和消费体验为代价。