Question

七项质量管理原则

Answer 1

七项质量管理原则中原则的含义：

质量管理七大原则是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、循证决策、改进、关系管理。质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。

质量管理的主要关注焦点

是满足顾客要求，同时力求超越顾客期望。在所有层次的领导者指定了统一的目的和方向，同时为致力于达到组织质量目标的人员创造条件。

对于组织来说，所有人员都是有能力的，且被授权致力于提供价值是至关重要的。有能力的，被授权从事工作的人员通过该组织增强了其创造价值的能力。当将活动作为起到相关系统作用的相互关联过程来理解和管理时，可更高效地获得一致的和可预测的结果。

Answer 2

1、以顾客为关注焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、循证决策
6、改进
7、关系管理