Question

简要介绍质量管理发展的三个阶段及各个阶段的特点。

Answer 1

【答案】：20世纪40年代初期以前，质量管理属于传统质量管理阶段，简称为QC阶段(Quality Control)。其特点是在产品生产过程中单纯依靠检查来剔除废品，依赖事后检查以保证质量，并且没有依照严格的抽样检验理论，而是全数检查。
1924年，美国贝尔电话实验室的统计学家休哈特(W.A.Shewhat)首先创立了产品检验的控制理论，提出了后人所称的休哈特控制图。1928年，也是贝尔电话实验室的道奇和罗米格创立了统计抽样检验理论。但20世纪40年代初以前，在质量管理中运用控制图和抽样检验的企业很少，直至二战期间才形成了质量管理的第二个阶段，也就是统计质量管理阶段，简称SQC(Statistical Quality Control)，该阶段持续到20世纪50年代末。控制图与抽样检验这两个统计方法便是该阶段的显著特征。
发展到60年代初期，一些结构复杂的大型设备产品的出现对质量管理提出了更高的要求。要保证这些大型设备产品的整体质量，仅仅依靠单个零部件的完好已无法保证的，而需要众多的工艺之间、人员之间、部门之间有机地协调工作，由此诞生了全面质量管理。全面质量管理简称为TQC(Total Quality Control)，也称为TQM(Total Quality Management)，这一阶段的时间是从20世纪60年代初期到现在。