Question

淘宝卖家该如何维权

Answer 1

淘宝卖家维权的方式主要有以下几种：

1、卖家先了解维权内容和维权理由等详情。出现维权情况，卖家第一时间去“维权管理”中查看维权的详细内容，根据内容里相关条理维权；

2、查看订单。确定买家是否收到货物，同时与买家沟通，能解决就不要用淘宝客服处理；

3、准备凭证。如果买家没有收到货，卖家需要准备发货凭证和买家的签收凭证；

4、具体根据买家维权的情况决定。如果买家收到货存在破损少件的情况，卖家需要准备第三方合法签收凭证；如果买家收到货物与网上描述不符，买家需要提供收到的实物照片和售出宝贝的对比；如果买家收到货存在商品质量问题，卖家需要出具正规有效的进货凭证；

5、双方优先自主沟通。了解是否有误会，如果双方无法达成一致，要求客服介入进行调解即可。