Question

电信宽带连不上，怎么办？

Answer 1

尊敬的用户，您好！
根据您的描述。建议您按以下步骤进行处理：
步骤一：请确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理；如果上网正常，请转入步骤二处理。

步骤二：请重启Modem和机顶盒，如果故障依然存在，请转入步骤三处理。

步骤三：检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常），若亮红灯，则尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口，若有条件的话则更换一根好的网线，重启机顶盒后看故障是否消失。如果故障依然存在，请转入步骤四处理。

步骤四：请检查宽带和iTV的网络连接方式，如果使用了路由器或者具备路由功能的Modem、交换机等，请您先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接接Modem，重启机顶盒后看故障是否依然存在。如果故障依然存在，请致电安徽电信客户服务热线10000+4+1咨询。

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谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。如您还有其他疑问，欢迎来电信知道平台或电信官网提问，会有更多专业客服为您解答。

Answer 2

电信宽带的入户线连接到宽带猫的光纤端口上，然后通过网线将宽带猫的lan口和电脑的网卡连接，然后打开电脑桌面上的宽带连接，然后输入宽带帐号和密码即可成功联网使用了；如果用户使用路由器那么就是需要宽带猫和路由器进行连接，然后对路由器进行参数设置，设置完毕后使用网线直接将路由器的口和电脑的网卡连接即可，电脑就可以上网了。安徽电信公众号为你服务。

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