Question

屏幕摔坏了保修吗

Answer 1

若使用的是vivo手机，很遗憾，若因人为或保管不当等因素造成，将不能享受三包服务，但仍可携带机器及附件前往vivo客户服务中心付费更换或维修，客户服务中心更换的配件都是原厂原装的。

（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址）建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间在前往，以免耽误宝贵时间。

售后服务政策：自售出之日起一年内，产品主机经官方客户服务中心检测出现自身性能故障， 可前往客户服务中心，享受免费保修服务。
注：若手机有延保服务（半年/一年），则手机的实际保修时间需在一年保修的基础上，加上延保时间。

更多使用疑惑可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。

Answer 2

手机外屏摔坏不属于保修范围，这是人为的，不属于手机本身的问题。属于下列情况不在享受质量服务范围之内:

1、机身的易碎保修贴发生撕毁，涂改；

2、超过有效保修期和保修范围，保修单不符、涂改、丢失；

3、一切人为损坏，自行拆机、改版升级、联机烧毁；

4、未按商品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；

5、任何不可抗力导致的损坏或者保修变动；

6、任何厂商兼并、重组、破产或者相关条例的修改导致的保修变动；

7、因意外