Question

接听客户来电时你会怎么做？

Answer 1

当我接到陌生来电时，我习惯性地会深吸一口气，放松心情；随后，会像往常一样，积极向前，开口打招呼。我会大声朗读出：“您好！这里是XXX公司，我是XXX，有什么能为您效劳的吗?”

无论对方的需求是什么，我都会竭力以礼貌的话语温暖回应，而且在反馈信息的时候，同样也会表现出自信笃定的态度；在接待过程中，一定不能过度唠叨，也不能因为对方的状况不便而说些无益的话，而最重要的是在提供服务的时候，一定要充分发挥自己的分析和判断能力，确保解决每一个问题，而同时也要极力与客户维持良好的交流沟通，给客户带来满意的体验。

即使是陌生人，但我也会怀着敬畏之心，我会做到不管遇到任何挑战，我都不会言语无礼，全心全意给予客户服务；对于对方不断提出的问题，我会专业详实地回复，而不是夸张、不相关的答复；最后，我还会以贤者之臂尽力帮助客户解决种种问题，但同时也要有耐心地与他们探讨，从而取得比较理想的结果。

归根结底，不管是接听陌生来电还是为客户服务，我都会切实行动起来，按照客户的愿望去做；我会尽我最大的努力，依据我的分析及判断，把客户的服务请求解决掉，并给客户带来更满意的体验。