Question

运营具备哪些能力？

Answer 1

一、和用户打成一片

要做这点其实是非常难的，大部分人其实都在有意无意地回避这一点，但对于用户工作者来说，回避就等于逃避了。和用户沟通，几乎是每个用户运营人员每天必须要做的事情，当然我们不需要像客服一样那么标准化和流程化，从某种程度上来说，能做到和用户打成一片的人，对于平台上用户的需求一定是了如指掌的。

二、用户驱动和用户心理把控

用户驱动有两层含义，一种是我们在与用户长期的接触、磨合过程中，了解和把握用户的需求，我们的产品优化和改进、运营手段和策略、市场行为、销售策划等等，不能逆天。还有一种含义，是我们需要懂得驱动用户，把用户往有利于我们的方向去引导。

用户心理，其实一个出色的用户工作者，在心理学这块，都会有着天然的悟性。

三、自我调节和心理修复能力

运营工作是一件非常繁琐的工作，有时候很多工作可能很枯燥无聊乏味的，做起来毫无成就感，甚至在部门和公司找不到存在感。接触的人，从数量上讲，可能是全公司里面最多的。用户总有处理不完的事情，让你来处理。也有可能不知道什么时候，你就被用户出卖了。

自我调节能力，是每个用户工作者必须学会的。在用户那里碰了钉子，下次注意好就行，凡事别在同一处跌倒三次。学会修复自己的心情，比什么都重要。培养一个良好的心态，是每一个用户工作者必须要努力的。

四、自我判断、认知和元认知

自己处于什么阶段，对自己应该有一个基本的判断。做用户工作，每天要遇到无数需要你做出判断的事情，大部分事情，都需要做到及时判断。认知能力就是个人获取和保存知识的能力，如注意力、观察力、记忆力和思维力等。

五、同理心（换位思考）

同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。换位思考是用户工作中一项必须具备的能力。换位思考，是情商的一种体现。高情商的人，做用户工作，相对会有很大的优势。

六、学习能力

运营是讲究综合能力的，能力全面，做起工作来，会更加得心应手，运营工作，绝不是讲究单一能力的。大平台也好，小平台也好，各有各的好处，大可以给你光环，但不代表大公司的人能力一定强。技多不压身，学习是一辈子的事。

七、数据分析能力

运营人员的思维是发散式的，有好处也有坏处。我说话时，无论扯得再远，都能及时把话题收回来。抛问题不是本事，解决问题才是王道。用户工作者，掌握的是公司最核心的数据，从这些数据里，如何提取出有效的信息，提出对于公司有利、有可行性的解决办法，会让自己的职业生涯更加有利。

八、执行力

是用户工作必须要具备的。执行力是什么？领导交给的工作，如果你给出合适的理由来拒绝，那就老老实实的去做，做好的标准是什么？其实就是做到让自己问心无愧，则可。运营工作就是这样，在多年的磨砺过程中，慢慢培养和总结出来的。有年头的运营工作者，在公司一定是个财富。