Question

如何维护客户关系管理

Answer 1

1. 客户关系管理（CRM）的核心在于与客户的价值链管理，确保与合作伙伴客户公平分享利益。同时，持续的资讯沟通和反馈，以及建立关系协商制度，是维护客户关系的关键，有助于提高客户忠诚度。
2. CRM是一种以客户为中心的营商策略，通过选择和管理客户，实现长期价值的最大化。它需要以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。
3. CRM是资讯行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软体乃至网际网路设施。它通过对企业业务流程的重组来整合使用者资讯资源，以更有效的方法来管理客户关系。
4. CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
5. CRM系统通过应用现代资讯科技，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支援等从以客户为中心来重新设计业务流程资讯化，实现客户资源有效利用的管理软体系统。
6. 要成功实施CRM，首先要保证客户关系管理战略符合企业的整体战略和企业现状。然后，建立可测量的商业目标，如“降低服务回应次数19%”，而不是一般的愿望性要求，如“改善客户服务”。第三是在选型阶段，要选择合适的解决方案供应商。第四是分阶段实施。
7. CRM客户关系管理的关键成功因素包括高层领导的支援、专注于流程、技术的灵活运用、组织良好的团队、极大地重视人的因素、分步实现和系统的整合。