Question

为何手机连上WiFi却不能用?

Answer 1

若是使用的vivo手机，出现手机连接WiFi正常但不能上网的情况，可以参考以下处理方法：
1、查看手机设置

进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。

进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。

2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
4、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5、重置网络设置

重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接记录删除，可进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置--按提示操作即可（双卡时需选择对应的SIM卡）。

操作前建议备份相关数据：

1、进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

2、进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。

6、可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。

此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。

注：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

7、服务中心检测
若以上方法未能解决该问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

Answer 2

手机连接WiFi时总是显示已停用的原因：
1、手机休眠：
手机为了节省用电，通常具备在休眠状态下自动关闭WiFi网络的功能，因此当该功能被打开后，手机可能会因为休眠状态而出现无法联网的状态。解决办法：关闭手机休眠状态自动关闭WiFi网络的功能。
2、路由器故障：
有时候可能路由器工作时间过长或因为其它原因，导致手机、电脑能够连接WiFi信号，但是却无法上网的情况出现。
解决办法：关闭路由器电源，等候几分钟后再重启路由器。
3、路由器静态IP地址：
如果无线路由器采用静态IP地址分配，那么手机要连接网络就必须使用该静态IP地址。
解决办法：在手机连接WiFi时的输入密码界面，勾选“高级选项”，并将“IPv4设置”选择为“静态”，更改IP地址的最后数字，或改成与其他可正常联网的手机一样的IP。
4、设备连接上限或IP号码受限:
如果在无限路由器设置中对IP号码的使用范围进行了限制或连接该路由器的设备超出了路由器连接上限，手机就可能会因为无法分配到IP而导致无法联网。
解决办法：如果是IP号码受限，可进入无线路由器更改IP号段限制，或者将已经连接无限网络的闲置设备断开连接，腾出IP空间；如果是路由器的设备连接达到上限，只能尽量避免在联网高峰期上网，或者提前连接上该网络。
5、手机提示“无网关回应”:
如果手机连接上了WiFi，但是打开浏览器时却提示“无网关回应”，这可能是由于该无线路由器设置了MAC地址过滤，防止未知使用者连接网络的原因导致的。
解决办法：将手机的MAC地址列入允许连接白名单中。
6、防火墙拦截网络:
如果使用笔记本电脑共享网络，电脑的防火墙可能会拦截网络，导致手机无法连接wifi的情况出现。
解决办法：关闭笔记本防火墙。