Question

今天我面试的时候面试官问我下面问题，让我做个文案，请高手指点,谢谢

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请问电信服务进社区活动具体该怎么组织执行？
各部门该怎么配合，销售，运输，售后等还有我没想到的部门

Answer 1

问题1
本次活动的宗旨是以社区为平台，将周到细致的服务送进千家万户，让每一位居民充分享受贴心的电信服务。
活动之一：在社区大学组织开展"服务面对面"授课活动。辽宁移动和辽宁电信相关客服人员成立了专家组，为社区居民讲授电信业务使用常识，主要包括：宽带上网和手机GPRS上网的使用及常见问题、如何选择适合自己的资费套餐、固定电话装移机时限、移动电话自由转套餐、残疾人优惠上网政策、IP电话如何使用、用户投诉和举报渠道等用户普遍关心的服务问题。省通信管理局工作人员针对用户反响强烈的服务热点，如：代理商上门推销、垃圾短信骚扰用户和SP乱收费等问题，为用户重点介绍了《关于规范代理商行为的通知》（辽通信管[2008]106号）和我省垃圾短信息专项治理工作开展情况及省申诉受理中心12300投诉受理流程；告知用户如何按照法律法规，增强自我保护意识，维护自身权益不受侵害；号召用户拒绝接受未经预约上门推销等欺诈活动，避免上当受骗。本次前来听课的居民从20多岁的大学生到92岁高龄的老干部共达60余人，居民们一面认真地倾听，一面踊跃地提出自己关心的问题，现场气氛十分热烈。
活动之二：在社区门前醒目位置设立"电信服务进社区宣传栏"，明示各公司电信业务种类及资费、业务使用方式、投诉电话、社区经理姓名及联系方式、缴费地点和缴费时间、各类优惠促销活动通知等信息。宣传栏的设置，使电信服务更贴近百姓生活，居民在社区内便可以了解到各电信公司营业厅内的各项信息，有了社区经理的情况介绍，居民们对企业服务人员的信任度大幅提升，再也不怕遇到上门推销的欺诈人员了！
活动之三：对社区居民开展"电信服务满意度问卷调查"。问卷题目主要涉及我省电信服务水平总体、移动电话服务（包括网络覆盖、通话质量、掉线率等）、固定电话服务（包括IP电话、宽带上网等）、电信资费、客户服务、意见和建议等六个方面。当天共发放问卷60份，收回有效问卷55份，通过问卷反馈情况看，83%的用户对我省总体电信服务水平持肯定态度，12%的用户认为个别企业的个别业务还存在一定问题，但整体水平有所改善，还有5%的用户对个别企业的服务不满意，要求政府和企业尽快出台相关措施，进一步规范和改善。
活动之四：精彩互动，你问我答。本次活动还采取了互动问答的方式，由社区居民提出问题，相关企业逐一解答。居民们提问十分踊跃，大部分意见代表了广大电信用户的心声，反映了目前电信服务中存在的一些问题。居民们提出的问题主要有以下几方面：一是固定电话和移动电话资费水平普遍较高，用户反映是否可以进一步下调资费，提供更优惠的套餐政策；二是移动电话套餐种类过多，选择起来很困难，再加上企业宣传不到位，至今仍有50%以上的用户不知道有单向收费的套餐；三是代理商上门推销误导消费、欺诈消费者的问题依然存在；四是用户电话号码外泄，造成泄漏隐私的问题。针对以上问题，我们做了耐心细致的宣传和解释，特别是电话号码外泄的问题，使消费者了解到电信企业对用户的号码资源是绝对保密的，请消费者切勿轻信他人，将个人的身份证和电话号码等信息泄露给陌生人。
东方郦城社区是我省"电信服务进社区"活动的第一个试点社区，我局将在总结本次活动经验的基础上，丰富活动内容和活动方式，将"电信服务进社区"活动范围逐渐展开，真正做到将贴心服务送进沈阳市乃至辽宁省的千家万户。
本次活动是实践和落实科学发展观的具体体现。通过本次活动，辽宁省通信管理局为企业和用户搭建了沟通的桥梁，使企业更加了解用户的需求和自身存在的问题，使用户对企业的服务有了更深入地了解和切身感受，增强了企业与用户之间的交流，拉进了企业与用户的关系，有利于电信业务的普及和服务水平的进一步提高，有利于电信发展成果惠及每位民众，有利于电信行业的和谐发展。