Question

淘宝买家签收后发现商品损坏``````该怎么办？

我是卖家，发货后买家没有验收直接签字，签收后给我发图片说商品损坏，要求我负责来回邮费，并换全新商品。我觉得买家在收货之前有义务对商品进行检查，所以拒绝换新，但答应给予少部分的维修费用。买家进一步提出退款，我拒绝了。
请问这种情况反映到淘宝小二处会怎么处理？我的胜算有多大？或者需要出具什么证据证明责任不全部在我。

Answer 1

1、把损坏的商品，多方位多角度拍几张照片。
2、把拆开的外包装也要拍几张，因为也许还有快递的责任。
3、联系卖家，并发送刚刚拍的照片。
4、双方确定一下责任。
人为损坏是买家责任，卖家不应有处理的责任。
包装完好，但商品损坏，可选择卖家补发或买家退款。
包装破损严重，应该是快递责任，可选择卖家补发或买家退款，卖家事后自行找快递解决。

Answer 2

买家没有验货签收，不能说明货是什么时候坏的，他说是坏的，谁能证明？万一是他不小心摔坏的呢！想赖账也有可能啊。店主不要担心，他的证词没有说服力的。

Answer 3

上传聊天记录 证明买家没有验货就签收了 ，没有证据能证明商品损坏 责任在买家

Answer 4

有一点，顾客是上帝，您可以把问题反过来想下，要是您是买家，不过我只是比喻，实际问题还是实际处理哈，也有专业的买家是这样的，大家都明白哈，要是您遇见的是后者，那么要坚决到底。

Answer 5

你的胜算很大，买家没有验货签收，不能说明货是什么时候坏的，他说是坏的，谁能证明？万一是他不小心摔坏的呢！想赖账也有可能啊。店主不要担心，他的图片没有说服力的。