Question

一个新的部门要建立，它的制度应该包括哪几方面？

RT，比如说一个客服部，要建立起来，在制定制度的阶段要都有哪些方面呢？是像部门职能、考核制度这些吗？
不太明白，望高人指点，在下先行谢过~！！O(∩_∩)O~

Answer 1

客服部管理规章制度一般包括以下内容：
一、人员素质
二、值班制度
三、交接班制度
四、现场纪律制度
五、现场管理制度
六、卫生管理制度
七、换班制度
八、客服代表职责
九、工作细节注意事项
十、考核制度
十一、工作流程
十二、服务用语的规定
十三、投诉处理

希望上述回答对您有所帮助！

Answer 2

参考答案: 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也;亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也