您好，
这个一般是系统问题建议按照下面步骤刷机
1.系统先升级（服务支持到魅族官网下载一个新固件，然后拷贝到手机根目录，然后关机，同时按音量+键跟电源键，会进入刷机见面，点击系统升级和清除数据，然后右下角点击开始）友情提示一下升级前先备份好资料，然后在试试
2.如果不行就只能返厂检测维修了（可以通过专卖店返厂或自行返厂）
3.自行返厂注意事项如下：
我司仅有唯一正确邮寄地址与收件人（黄小影），并且机器如产生费用，我们会有专人电话与您联系。
售后人员不会通过QQ、邮件、论坛站内信、手机短信等方式联系您汇款或更改邮寄地址！
【邮寄地址】
地址：珠海市唐家湾高新区科技创新海岸魅族科技楼
电话：400-788-3333 /612 0323
邮编：519 085
收件人：黄小影
注：包裹中请勿附带现金，机器检测若产生费用会有工作人员电话联系报价。
【维修查询及汇款说明】
个人直接寄返的机器，收到后会进入正规检测判定流程，一旦产生费用，会有专门工作人员向您电话报价，确认报价后，请通过以下链接进行在线查询及支付。
为加快核款时间，手机维修建议使用支付宝付款，播放器维修建议使用网银汇款，如选择非支付宝付款方式，请务必在付款后致电热线客服：400-788-3333或在线联系客服人员登记汇款信息，以便机器在最短时间内处理好并返回给您。
手机查询及在线支付方式（建议使用支付宝）： http://is.gd/KrBaxq
播放器查询及在线支付方式（建议使用网银转账）：http://is.gd/zikcWA
开户名：珠海市魅族通讯设备有限公司
开户行：广东省珠海市工行明珠支行
帐 号：20020 24609 10012 3176
（汇款时，请注明：姓名及联系电话，并及时联系客服登记付款信息，以便核对，谢谢！）
注：通过认证店返厂的机器若产生费用，请勿直接向我司付款，具体付款方式请与认证店确认。
【其他说明】
1、随机附上一张纸上写明您机器的故障、详细地址、联系电话和姓名、邮箱，并注明返厂的物品明细（您邮寄的物品明细将以此份装箱清单为准，快递面单上的数量不作为收货核对依据）
2、返厂机器请自行备份好所有资料，公司不做备份。
3、返厂机器需要撕掉贴膜对屏幕进行检测是否有亮点或灰尘，对于贴膜公司不作保管，请客户自行保留。
4、返厂机器不用将无关配件(TF卡/手机配件/包装盒/硅胶套/布袋等)一同返厂，以减少维修时间。
5、因维修手机时可能更换外壳，请自行保留手机装饰物/装饰圈/非公司电池盖等配件。
6、如果您的机器有人为损坏，请在清单中注明“同意拆机”的字样，以减少维修时间。保内及过保机器，为节省维修时间，返厂后会直接拆机判定故障。
7、请务必选择签收前能先拆包验货的快递公司，避免出现包内无机的情况。
8、返厂物品请选择“送货上门”的快递服务，建议不要使用普包或者挂号信邮寄方式以防出现收件时间的
延误。而导致无法及处理，且我司无到快递公司网点取件的服务。
9、现由于宅急送快递公司在未送件的情况下要求收件方提供包裹外观完好的证明才予派件，这样增加了包裹出现危险的可能，故我司需要征得您的同意才会签收。这样会延误机器处理时间，建议不要使用。
10、返厂期间请勿使用“查找手机”向您送修的手机发送锁定指令。
