Question

做兽药话务员与客户沟通的技巧有那些

Answer 1

首先需要熟悉的业务知识。业务是服务的基础，如果不懂，也可以利用公司所能提供的工具或者咨询身边的同事，但是不能影响处理速度与影响用户感知。如果需要让用户久等，可以建议用户先进行结束通话，找到答案后再联系用户。沟通过程可使用“目前资料未完善，我查证后再打给您，行吗？”、“您的疑问目前尚未有确认的方法，为了不浪费您的时间，你先挂机，我稍后为您确认到再联系您！行吗？”，“你提出的问题非常重要，我确认后第一时间回复给您，谢谢你对我们工作的支持！”等 注意语气 语速一定要和缓
其次需要强而有力的业务处理能力和技巧：
1、一是了解对方，让对方了解你。
2、建立起信任。包括人与人之间的信任，也包括产品品质、服务、适用性的信任。
3、多和去方联系，跑动，这样客户想要产品会第一时间想到你，给你机会