Question

招商银行掌上生活上买手机如果收到是坏的怎么办?

Answer 1

一般来说不会有问题，通过招商银行“信用卡商城”购物，招行信用卡仅起到个支付媒介的作用。具体商品的售后服务和保修，可以直接联系商户，商户一般会出具正式发票和保修卡，可以此为凭证享受售后服务，具体售后的细则可以和商户确认。

若是通过招行信用卡商城购物，关于商品质量问题：通过招商银行网上商城购买的商品，在符合退换货政策的条件下，收到商品之日起7日内可以申请退换货，15日内可以换货，可在线提交申请办理退换货事宜或致电商户客服热线申请退换货。

Answer 2

1、关于商品的约定
①招商银行为提供招商银行网上商城业务的网站经营者、支付结算服务的提供者，涉及具体产品服务的将由有资质的产品或服务销售商提供，商品的质量、包装装潢、价格、优惠促销、使用方法、使用期限、送货、换货、退货、咨询、投诉等相关问题亦由销售商负责。招商银行仅提供支付结算服务，并非商品的销售商，与销售商无任何代理关系。
②订购人与销售商通过招行交易时发生诸如商品质量争议、价格争议、优惠促销争议、使用方法和使用期限争议，以及发货延迟、未收到货、换货、退货等引起的纠纷均应由订购人与销售商双方协商解决。招商银行作为结算提供方不承担协调客户、商户之间争议与纠纷的责任。若发生商品质量问题，招商银行可协助持卡人联系沟通。在争议处理过程中，订购人应继续按本条款及约定的规定向招商银行支付购买商品的款项。前述争议不影响招商银行对持卡人所欠款项的追偿权。

2、关于商品的售后服务的约定
①如因产品质量问题或销售商缺货等特殊原因需要取消或退货，订购人可根据国家质量三包规定，与销售商联系并协商解决。
②销售商将严格按照中国境内相关法律法规的规定提供商品的质量及售后服务，订购人可通过订购商品所附的商品说明书、保修卡、发票等相关资料向销售商咨询相关信息。