Question

如何提高铁路领导干部媒体沟通能力

Answer 1

新媒体时代，互联网传播的大众化、媒体化、数字化日趋凸显。信息传播速度的加快使信息的传递滋生新问题。各级党政领导干部在媒体面前如何准确地传递重要信息，与媒体进行有效地沟通越来越成为新时期每个领导干部的必修课。作为领导干部，如何增强与媒体的沟通能力已成为当务之急。
一、心理层面要做到，知己知彼赢得主动。
领导干部面对媒体和记者时，在思想和认识上，要切实完成一种角色转换。
第一，把握说话的分寸和尺度。应对媒体是领导干部应尽的职责，是政务公开的必然要求，是法律法规的强制约束。当我们作为领导干部面对媒体时，注定代表的不是个人，而是代表政府与政策；你所面对的“记者”也不是个人，而是代表公众与社会。领导干部要明白你之所以会引来大家的关注，是因为发布的内容备受瞩目,记者的采访不是测试领导干部回答问题的能力，而是赋予领导干部代表官方表达观点的机会。所以领导干部应对媒体，不能嬉笑怒骂、调侃讽刺随性发挥，而必须把握说话的分寸和尺度。
第二，把握好与媒体的关系。媒体掌控着舆论的导向，媒体的话语权在潜移默化地影响着我们的生活。媒体的任务就是搜集、加工、整理、筛选信息，把这些信息变成新闻，一条条新闻信息汇集成舆论，冲击和影响公众，这一过程能够起到塑造公共价值观的作用。有媒体就会有记者，记者首先是属于某一个媒体，而媒体通常有自己的性质和目的、有自己的受众、有自己要服务的对象。媒体所提供的信息一定是它的服务对象所需要的，这是理解记者的一个非常重要的出发点。记者不是为你服务，而是为它的受众服务，所以领导干部必须把握好与媒体的关系。
二、理论层面要因势利导，达到以不变应万变的效果。
新闻媒体的舆论监督威力和作用非常大，我们要把握住其中的规律，因势利导，起到四两拨千斤的效果。
第一，掌握两个规律。一是首声效应。新闻媒体对某一人物或事物的首次传播、报道，在受众头脑中形成了先入为主、根深蒂固的印象和烙印。首声效应在受众头脑中持续的时间最为持久，居于基础性地位和主导性地位。因此要特别重视第一时间、第一声音、第一报道、第一现场等，这些均属首声效应范畴；二是合声效应。多种类型、多个数量的新闻媒体，按照科学的分工和特定的规律，对同一事实或同类事实，进行阶段性报道形成的舆论传播效果。合声效应具有覆盖面宽广、形式丰富多样、传播力度大、舆论层次多、社会影响大等主要特点，容易形成强大的大众舆论场。
第二，争取达到两种效果。一是实现正面事件社会效益最大化。正面事件通常会产生正面的社会效果，这很容易做到，但是要想做好，就不是一件太容易的事了，因为它常按照传统的做法，例行惯例式的发布方式，平铺直叙，客观描述，毫无新意，通常难以产生轰动性的社会效果。要产生最大最好最积极的社会影响，必须通过科学统筹、精心策划，认真挖掘，充分报道，给人以奋发向上的精神动力；二是实现负面事件产生意想不到的正面效果。要实现这样的效果，领导干部必须素质过硬，具有很高的政治智慧，具有极强的辩证思维能力，十分熟悉新闻规律，深知社会大众的心理规律，对本地区、本单位、本部门的基本情况了如指掌，对社会上与负面事件及其对应的正面事件融会贯通，进行深入理性的思考，展开认真细致的研究讨论，依照科学的程序进行科学策划，进行周密细致的计划、安排、组织和实施，对全过程进行不间断地监控，适时调整中间细节。
三、实践层面要敢讲话会讲话，掌控在媒体面前的话语权。
话语权是影响和控制舆论的权力与能力，它决定公众舆论的走向。领导干部只要出现一定是伴随着相关背景事件的，媒体也好，公众也罢，心中一定是充满着某种期待的，如何去释惑，如何让人们正确地看待相关事件都需要靠领导干部的话语来完成。
第一，应该做到的。要真诚。真实是新闻的本质，是生命是铁律。公布的内容可以是不全面的，但绝不应该是错误的、虚假的。你可以不说全部的信息，但你说出来的信息绝对不能是谎话；要简练。语言简洁，通俗易懂，能让人听懂又记住的语言；要准确。准确表达，并留有余地，不能自相矛盾；要会道歉。负面事件出现时，道歉体现得是担当，该道歉的时候不道歉那是逃避责任；要灵活。要随时把握舆情的走向，要用灵活的头脑说出灵活的语言，引导舆论朝正确的方向发展。
第二，禁忌的。不要激怒媒体，也不要被记者激怒，要沉着冷静。什么时候都不要与记者敌对，不管你喜不喜欢他，都要与他们友好相处；不要指望记者会保守秘密。好多事件发生时，消息不一定都是在官方的场合获得的，往往是与内部人士接触时获得的；同时也不要与记者展开争论，因为越争论就越会让自己变得被动。
各级党政领导干部都有可能与媒体打交道，所以领导干部要善于引导新闻舆论，学会和适应在媒体关注、舆论监督下开展好工作，努力在党委政府、新闻媒体和社会公众三者之间建立起良好互动的关系，营造和谐稳定、积极向上的社会环境和舆论氛围。