Question

如何解决三星手机无法连接到KIES软件的问题

Answer 1

使用KIES软件无法连接电脑，多为Windows Media Player未安装、电脑USB接口问题、杀毒软件屏蔽、兼容性问题。

Windows Media Player方面：

1、检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。 

2、断开Kids设备与电脑的连接，打开Kies软件，点击【工具】菜单，选择【重装设备驱动程序】尝试。 

电脑USB接口问题：

更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。 

杀毒软件屏蔽：

关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。 

兼容性问题：

有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。

补充：KIES正确连接电脑方法：

1. 通过数据线将手机设备与电脑连接上，打开手机的顶帘菜单，将【媒体设备（MTP）】勾选。

 

2.连接成功后，电脑会自动识别弹出对话框，点击【打开设备以查看文件】。（注：这里以win7系统举例说明，不同操作系统及版本名称会有变化） 

 

3. 如电脑不能自动弹出提示，请双击带有该手机型号的设备盘符，双击可打开【Phone】文件夹。