家里宽带连不上怎么办？
线路问题 。
首先检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路是否经过了什么干扰源，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。确保线路连接正确。电话线入户后连接接线盒，然后再到话音分离器分离，一线走电话、一线走MODEM(分离器上有标注)。
同时确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备。并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。有条件最好用标准电话线，PC接ADSL Modem附带的双绞线。线路是影像上网的质量的重要因素之一。距离用户电缆线100米以内的无线电发射塔、电焊机、电车或高压电力变压器等信号干扰源，都能使用户下线接收杂波（铜包钢线屏蔽弱，接收信号能力强），对用户线引起强干扰。受干扰的信号往往是无屏蔽的下线部分进入，因为中继电缆有屏蔽层，干扰和影响都很小。
网卡问题 。
网卡一般都是PCI网卡或者板载网卡，选择得时候定要选择质量较好的，不然可能造成上网质量欠佳。10M或10M/100M自适应网卡都可。另外，许多机器共享上网，使用双网卡，这也是引起冲突同样值得关注，这时，应当拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果故障恢复正常，再检查两块网卡有没有冲突。
ADSL MODEM或者网卡设置问题
现在MODEM一般具有2种工作模式，一种是使用拨号软件的正常模式，一种是自动拨号的路由模式。在正常模式工作下，不需要对MODEM进行设置，使用默认即可。而路由模式则需要进行设置，MODEM带有自己的闪存，可以将帐户、密码盒设置存入，进行开机自动拨号。此方法最常见的是设置错了ADSL Modem的IP地址，或是错误设置了DNS服务器。因为对于ADSL虚拟拨号的用户来说，是不需要设定IP地址的，自动分配即可。TCP/IP网关一般也不需要设置。
但是设定DNS一定要设置正确，DNS地址可以从当地电信部门获得。另外，TCP/IP设置最容易引起不能浏览网页的情况，一般设置为自动获得IP地址，但是DNS一定要填写。其他采用默认即可。
ADSL Modem同步异常问题
检查一下自己的电话线和ADSL连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题，质量不好的电话特别容易造成掉线，但是这样的问题又不好检查，所以务必使用质量较好的电话线。如果怀疑分离器坏或ADSL Modem坏，尝试不使用分离器而直接将外线接入ADSL Modem。分离器与ADSL Modem的连线不应该过长，否则不能同步。排除上述情况，只要重起ADSL Modem就可以解决同步问题。
防火墙，IE浏览器设置不对
ADSL 虽然受到黑客和病毒的攻击可能性较小，但也不排除可能性，特别是网页病毒和蠕虫病毒。病毒如果破坏了ADSL相关组件也会有发生断流现象。如果能确定受到病毒的破坏和攻击，还发生断流现象时就应该检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。 另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。
静电问题
静电是影响ADSL的重要因素，而家中的电源一般都不接地线，再加上各种电器（如冰箱、电视）的干扰，很容易引起静电干扰，致使ADSL在使用中频繁掉线，请将三芯插座的接地端引出导线并良好接地，一般可以解决掉线问题。一般解决方法：增加接地线，解决掉线问题 。
解决方案：
要查找问题的原因，请按照下列步骤操作。
步骤
1：确保网络电缆已连接
确保网络电缆分别连接到计算机和调制解调器。如果您的计算机连接到集线器或路由器，请确保将集线器或路由器连接到调制解调器的电缆已连接。
步骤
2：确保网络适配器已启用
1.
单击“开始”，单击“运行”，键入
ncpa.cpl，然后单击“确定”。
2.
右键单击“本地连接”图标。单击“启用”（如果该选项可用）。
步骤
3：重置调制解调器
1.
将从计算机到调制解调器的电缆断开连接。
2.
关闭调制解调器。如果调制解调器没有电源开关，请切断调制解调器的电源。
3.
等待两分钟。
4.
打开调制解调器，然后连接从计算机到调制解调器的电缆。
步骤
4：使用设备管理器，先卸载、然后重新安装调制解调器和驱动程序
在按照这些步骤操作之前，您可能必须从硬件制造商那里下载网络适配器的最新驱动程序。
1.
单击“开始”，单击“运行”，键入
sysdm.cpl，然后单击“确定”。
2.
单击“硬件”选项卡，单击“设备管理器”，然后找到“网络适配器”。
3.
展开“网络适配器”，然后右键单击网络适配器的图标。
4.
单击“卸载”，然后单击“确定”。在提示您删除与此设备相关联的文件的对话框中，单击“是”。
5.
重新启动计算机。或者，单击“操作”，然后单击“扫描检测硬件改动”。
6.
如果
Windows
找到设备但是没有识别它，您必须为网络适配器安装最新的驱动程序。
步骤
5：创建新的
DSL
或电缆连接
1.
单击“开始”，单击“运行”，键入
ncpa.cpl，然后单击“确定”。
2.
单击“网络任务”下的“创建一个新的连接”。当向导启动后，单击“下一步”。
3.
单击“连接到
Internet”，然后单击“下一步”。
4.
单击“手动设置我的连接”，然后单击“下一步”。
5.
选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，然后单击“下一步”。
6.
执行其余的步骤。使用
Internet
服务提供商
(ISP)
提供的连接信息完成该向导。
注意：您可能必须使用您的
ISP
提供的软件才能创建新的连接。
步骤
6：修复
Winsock
和
TCP/IP
1.
单击“开始”，单击“运行”，键入
netsh
winsock
reset，然后按
Enter
键。
2.
当命令提示符窗口闪烁时，请重新启动计算机。
步骤
7：临时卸载第三方防火墙
某些第三方防火墙软件（如
ZoneAlarm
和
Norton
Personal
防火墙）在运行
Windows
XP
SP2
的计算机上可能导致
Internet
连接问题。您可能必须临时卸载这些程序以测试计算机。要进行测试，仅禁用这些程序是不够的。请确保您有
CD
或安装文件以便可以稍后重新安装这些程序。如果问题是由这些程序导致的，则您可能必须与该程序的供应商联系，以获得关于设置该程序的帮助。
注意：在删除第三方防火墙程序之前，您可能要验证启用了
Windows
XP
防火墙。
宽带连接错误：691/623/678/645/720/721/718/734
处理办法
错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)/错误635(未知错误)的处理流程如下：
（1）
用户名密码填写错误
（2）
如果用户帐号密码填写无误，则进入下一步继续处理；建议重建拨号软件（如果不懂装拨号软件，可参考户重新）：
·如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丢失”；
·如果重装拨号软件后故障依旧，请拨打10000号进行障碍申告。
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