Question

淘宝购物经常退货会影响信誉吗？

Answer 1

淘宝退货对买家是没有任何影响的，对于卖家来说，也不用担心买家退货会影响信誉，只有差评才会影响信誉。

但是如果买家退款未得到合理处理，买家申请客服介入，客服介入且退款成功后，你的店铺“纠纷退款率”将上升，而纠纷退款率对消保保证金、商品搜索、直通车和营销活动都是有影响。

对店铺的影响：

1、对商品搜索的影响，当纠纷退款率高于淘宝指定标准时，全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现，但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。

2、对直通车的影响， 自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天；符合指定标准则可继续正常使用。

3、对卖家营销活动的影响，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）将不得参加淘宝任何官方营销活动（包括类目活动、天天特价、淘金币，聚划算等）。

Answer 2

在淘宝上买家经常申请退款是不会影响信用的。也就是说淘宝退款是不会降低信誉的。淘宝退货是没有任何影响的，如果是买家不想要了，退货只需要自己出邮费就可以了，并不会影响信誉。对于卖家来说，也不用担心买家退货会影响信誉，只有差评才会影响信誉。

退款率较高的店铺，排名就会靠后，店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额)，店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。

退款率虽然对店铺的售后权重没有直接影响，但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率，消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待，因此，最重要的还是从产品本身着手解决问题。对于店铺的一些优质买家，比如信誉高、消费能力较强、经常给店铺好评的可以通过电话进行解释和沟通，尽量降低买家的退款率。

自动确认收认收货，淘宝根据不同的产品和选择的快递，自动确认收货时间不一样，下面是具体的淘宝确认收货时间：

（1）虚拟的：如果买的是自动充值商品 ，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。 如果买的是自动发货商品 ，自卖家已发货状态起的24小时后，系统会自动确认收货。 

（2）实物的： 如果购买时选择的物流方式为 快递、EMS、不需要物流 ，自卖家已发货状态起的10天后，系统会自动确认收货。 如果购买时选择的物流方式为平邮 ，自卖家已发货状态起的30天后，系统会自动确认收货。 

（3）淘宝支持延迟收货，如果你点了延迟收货，时间要加上延迟收货的时间。

Answer 3

淘宝上买家经常申请退款是不会影响信用的。淘宝退货是没有任何影响的，如果是买家不想要了，退货只需要自己出邮费就可以了，并不会影响信誉。对于卖家来说，也不用担心买家退货会影响信誉，只有差评才会影响信誉。

那么什么时候可以申请退款呢？

买家根据卖家的发货时间，以及货物签收情况，在交易成功前可随时申请退款操作，具体退款申请时间根据交易订单状态的不同，分以下两种情况：

1、交易状态为“买家已付款”：可立即申请退款。若卖家在退款申请提交的2天内未响应，系统默认按买方的退款申请达成退款协议，退款给买家。

2、交易状态为“卖家已发货”：可立即申请退款。若卖家在退款申请提交的5天内未响应，系统默认按买方的退款申请达成退款协议，退款申请选择需要退货的将达成退货协议等待买家退货，选择不需要退货的按退款申请金额退款给买家。

什么情况可以申请退款？

包含但不限于如下的情况，作为买家可申请退款；申请退款之前建议您先使用阿里旺旺联系卖家沟通了解详情：

1、付款后卖家长时间未发货；

2、收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题；

3、卖家已点击了发货，但长时间未收到货物；

4、在保证退回的商品不影响二次销售的前提下，因个人原因收到货后想换货或退货，与卖家协商，卖家同意给予退换货；

温馨提示：退款入口：点击“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“退款/退货”即可进入退款申请页面。

Answer 4

淘宝购物经常退货不会影响信誉。

如果还没交易成功的申请退款，是不影响买家或者卖家的信誉的。退款次数比较多，只会影响买家的退货率，还有就是影响以后的极速退款和运费险的购买金额而已，如果偶尔退这么一次两次，是不用担心的。

1、对于买家，退货不会影响你的信誉，前提是你和卖家达成一致协议。如果卖家不同意退款 可能会得到差评或者投诉，这样才会影响到信誉。 

2、信誉不会影响你的购物，如果得到1-2个差评，还是可以购买您想要购买的商品，但是其他买家可能会考虑卖家的信誉值。

买家信用升级规则：

淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。

Answer 5

淘宝购物经常退货不会影响信誉。如果是买家在购买东西后，商家未发货的情况下选择退货，是没有任何影响的。但是在卖家已经发货且买家已经收到货物之后选择退货的情况下，那么，买家需要支付退货过程中产生的物流费。

当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题，买家表示需要退货，那么可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款，具体流程如下：

1、登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款(请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天。

2、点击退款后选择“已经收到货”—“我需要退货”。注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您：如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！

3、填写“需要退款的金额”，然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。

4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有7天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。