Question

客服系统该如何选择，免费在线客服系统哪家好？

有用过朋友用过客服系统的嘛？ 应该要注意哪些问题？

Answer 1

选择在线客服系统，企业往往会陷入这样2个误区：1、免费；2、能对话就行。但实际上要根据企业实际的应用需求，综合考虑功能全面性、稳定性、服务流程管理、问题解决率的提升等多个方面。
一般来说，选择支持截屏、远程协助、语音、文字、文件等富文本信息交流的在线客服比单纯只支持文字、文件、表情等较单一信息交流的在线客服好，因为前者可以大大提升在线问题解决率。
另外，可以选择与工单系统相结合的在线客服系统，因为很多问题在线难以及时解决，需要通过工单系统进行服务记录和流转、协同解决，比如Live800客服系统就能很好的对接crmh和工单等系统。

Answer 2

网站建起了商家与客户沟通的桥梁，客户可以咨询自己的产品，商家也可以了解到 客户所有的需求。 TPshop IM客服系统让所有企业都能够最大限度的发挥自己的能力，锁住所有有意向或者潜在的客户，为公司带来更大更高的利润。
这是个人的见解，希望对你所有帮助吧！

Answer 3

我们没那么多需求，最看重稳定性和全渠道，用的快商通，你可以去试用下

Answer 4

好的客服系统主要是要看这个几个点:

• 对接的渠道要沟通多，像网站、公众号、抖音、信息流等等；
  

• 需要有数据统计和分析的功能，可以知道每个对话的情况；

• 可以看到用户的搜索词和竞价词，有利于分析竞价等；

• 支持智能客服机器人接待，或者人机协作功能；
  

这些是我比较关注的，我们在选择在线客服系统的时候，基本都是看这些，当时看了6、7家在线客服系统，对比了好久，最终才选择了快商通智能客服系统，体验下来是最满意的。然后他的基础版永久免费。

Answer 5

客户服务系统在企业运营中是相当重要的，如今越来越多的企业和产品服务相似，消费者的去留很大程度上是由销售客服决定。客服系统能够帮助企业更好地与客户愉快的沟通，从而流畅高效地沟通,客户高兴了就买单了。
在进行客服系统选型前很多企业都不知道怎么选，想对国内主流的客服系统进行一轮试用。为了方便企业快速了解客服系统哪家好，个人比较喜欢用TPshop免费客服系统。在线客服系统是一个实时页面交流系统，该系统综合了网站APP微信手机网站、等网络多媒体互动技术、相比传统在线客服系统的优势，以企业为中心，将访客和企业互动起来。访问网站的用户，在浏览网站时，可以随时呼叫客服，进行文字、语音、电话交流。
我的解答，希望能对你有所帮助吧！