Question

华为手机为什么来电不显示联系人姓名？

Answer 1

如果您的手机接到来电时显示为"未知"号码，请您按照以下场景进行排查：
一、所有来电号码显示“未知”
1. 请您关闭VoLTE 高清通话 并重启手机。
可能是运营商网络异常，请您关闭VoLTE 高清通话开关，关闭路径：进入设置 > 无线和网络 > 移动网络 ，关闭VoLTE 高清通话后重启手机，查看来电显示是否正常。（部分新产品无此开关，请跳过此步。）
2. 建议您清除拨号或电话的数据。
温馨提醒：清除拨号或电话的数据和缓存不会删除联系人和通话记录。
HarmonyOS：进入设置，搜索进入应用管理，点击四个点按钮>显示系统程序>电话>存储>删除数据;
EMUI9.0.1 及以下：进入设置，搜索进入应用管理，点击 三个点按钮> 显示系统进程 > 拨号 > 存储 > 删除数据（选择第一个拨号）；
EMUI 9.1/9.1.1/10.X/11.X：进入设置，搜索进入应用管理，点击三个点按钮 > 显示系统进程 > 电话 > 存储 > 删除数据。
3. 请您将手机卡插到其他来电显示正常的手机中进行测试
如果来电依然显示“未知”，请您联系运营商：
（1）建议您联系运营商确认来电显示功能是否开通或咨询开通方法。
（2）可能是网络来电时没有携带号码信息，建议您联系运营商确认并解决。
二、个别来电号码显示“未知”
可能是以下原因导致显示未知号码，如有疑问建议您咨询运营商。
1. 可能对方使用的是网络电话软件拨打的电话。
2. 有的手机可以进行设置或使用第三方软件屏蔽自己的号码，不发送本机号码。
3. 对方在运营商部门办理了相关业务，使其在拨打电话时，不对外发送自己的号码。
4. 对方是从国外打过来的电话，在主叫方发送了号码，但是不同国家运营商之间的信息交换方面可能不兼容，使得该号码信息在传送过程中丢失，导致来电号码无法正常显示。

Answer 2

如果您的手机出现这种现象，请您按照以下方式排查：

• 重启或开机后未解锁的情况下出现此现象。

  为了保证您的个人信息安全，设备重启或开机后进入锁屏状态时，文件处于加密状态。重启后您只需进行一次解锁操作，下次来电即可在锁屏界面显示联系人姓名。

  

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• 开启了隐私空间，导致来电只显示电话号码。

• 如果在隐私空间已保存此联系人，那么在主空间内无论通讯录是否已有该联系人，来电均不显示联系人备注，只显示电话号码。

• 当设备处于隐私空间锁屏界面，此时来电存在被旁边的人看到的风险，为避免隐私联系人泄露，会隐藏隐私联系人姓名，只显示陌生号码。

• 重复保存号码，其中一个未录入备注，或录入的备注为电话号码。

  由于同个号码保存多次对来电时匹配通讯录造成干扰，可能会匹配到未录入备注的联系人信息，所以来电时只显示电话号码，建议您清理通讯录中重复保存的号码。

   

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若上述方法仍不能解决该问题，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测。