Question

12345可以解决哪些事

Answer 1

12345可以解决咨询关于政务信息和公共服务信息如工作职责、政策法规、工作程序、执法程序、行政审批等的承办；承办单位职责范围内的非紧急求助；对城市治理、公共服务、市场监管和经济社会发展的投诉和建议。
一、相关法律法规
2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅发布《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》号文，提出建立“12345”政府咨询投诉举报统一平台。在设区市，除110、120、119等应急热线外，将非应急政务热线、各部门邮箱等网络渠道纳入12345统一政务咨询投诉举报平台统一管理，建立“统一受理、及时分流、按责移送、限时办结、统一监督、评价反馈、行政问责”的运行机制。2021年6月1日，新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》明确规定开通未成年人保护热线。
二、服务模式
按照“应合、应接、必接”的原则，1345热线是与各级各部门设立的提供业务查询、咨询、投诉、帮助、公共服务、收集意见建议、民意调查等的非紧急政府热线进行分类整合。12345热线工作接受本级人大代表法律监督和政协委员民主监督根据要求，报送12345热线运行情况和各部门办理情况，并通过适当方式向社会公示，积极监督社会公众。综合运用制度监督、书面监督、专项监督、指令监督等方式督促、督促承办单位办理。
12345热线工作接受本级人大代表法律监督和政协委员民主监督根据要求，报送12345热线运行情况和各部门办理情况，并通过适当方式向社会公示，积极监督社会公众。综合运用制度监督、书面监督、专项监督、指令监督等方式督促、督促承办单位办理。