Question

如何看待10086客服这个职业?

Answer 1

10086客服人员月薪一般在1500左右，交保险，三班倒。 每月送300左右话费，但节假日少，一般是轮休。 

个人建议如果你是去培训公司，那一定要小心谨慎，与他签定协议时一定要把薪水和提供工作签在里面。去之前要了解清楚培训公司的资质和信誉，建议多留个心眼。

处理客户售后的方法如下：

1、耐心多一点。

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点。

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系。

反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、售后快一点。

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等。

一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客服电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。