Question

阅读笔记｜《设计师要懂心理学 》

Answer 1

导读 ： 用户体验是互联网产品的核心话题。虽然每个互联网从业者都喜欢打造与众不同的用户体验，但是大家几乎都有一个共识：以人为本做产品。在前人对设计的不断探索中，在 经历了无数的设计过程之后，认为：出于人心基本不变的原因，基于人性归纳初的设计原理和 规则，是 经得起考验的。

而《设计师要懂心理学》就是这样一本直指人性的书 。

用户是如何思考，如何做决定的？什么促使他们点击网站，购买产品或者做出其他如你所愿的行为？

无论你在做什么样的产品，都要让用户从设计中受益，而用户体验完全取决于你对他们的了解。

本书的作者 Susan Weinschenk 是宾夕法尼亚洲立大学心理学博士，行为心理学家。本书凝结了作者数年产品界面设计工作中总结出来的经验教训。用100个心理学知识来帮助读者提升和改进设计 。这100个心理学知识 不一定每一个都会在工作中遇到，但是作为一名设计师 ，在漫长的设计职业生涯里 ，这是我们不得不了解的最基本的心理学相关的必备知识 。

关于本笔记： 第一次看这本书是我刚大学毕业的时候，再次阅读已经是第四次翻开它，温故知新，每一次都能对过往遗漏的知识点做一个重新的梳理。这本书可以当成是一本可以快速消化的工具书，没有什么晦涩的专业术语，也没有多余的赘述 ，以各种生活常见案例做铺垫引出一个个让我们豁然开朗的心理学知识，并在每个小节的知识后面列出总结强调，可谓是在这本书上就把良好的用户体验表达的淋漓尽致。薄薄的一本书，连续看下来，几个小时就能读完，但是又由于它是这样一本高度浓缩又实用的书，想要记住每一个要点还是要在实际生活和工作中不断的应用和实践总结才能内化于心，信手拈来。

本笔记将对全书的十个章节，100个知识点做一个精华版的梳理。

1.卡尼萨三角

2.合理运用形状和色彩可以影响人们所见

3.视杆细胞主要分布在外围，在弱光环境下使用余光看的更清楚

4.视觉之错：缪勒-莱尔错觉

5.人的视觉是二维而非三维。

6.视觉皮质汇总所有的信息：并且由不同区域分别响应和处理对应的信息，最终所有信息被整合为两条：移动状态&位置（物体和观察者的位置关系）

1.人对场景的认知都来自周边视觉

2.识别 具体物体 ，中央视觉最重要，认知 整体场景 而言，周边视觉最重要。

3.周边视觉让我们的祖先在远古时代在野外得以生存，能迅速判断周围的危险从而得以把基因传给我们。

1.大脑倾向于 发现规律 ：利用分组和间隔创造规律

2. 几何离子理论 ：人在观察物体时会识别一些基本形状，并以此来识别物体（让某个物体易于识别，例如图标，就用简单的几何图形来画它。能使人更快的识别该物体）

3.人类能识别24种基本形状，构成了我们能看见和辨认的所有物体

4.在想象时，视觉皮质更活跃：因为刺激物实际不存在，所以视觉皮质的工作量会更大。

1.梭形脸部区域：视觉皮质之外的特殊区域；距离掌控情绪的杏仁核很近。

2.自闭症患者不会使用梭形脸部区。

3.我们会不由自主看向别人眼睛说看的方向，在设计时：你是想和用户建立感情沟通，还是想引导用户注意力？

4.喜欢看脸是人的天性。人们主要从眼睛分别真人假人。

标准视角：人们从标准视角识别物体的速度总是最快的。从标准视角思考，记忆，想象和识别物体似乎是人的普遍特征。

1.人们看屏幕时，第一眼第二眼落在哪里取决于他们在做什么，喜欢看到什么。人们并不从网页顶部开始浏览，因为他们早已习惯那里都是无关的内容，如商标，留白和导航，所以他们先看屏幕中心位置，而非边缘。

2。当周围出现大图或者动态图片就会打破原先的阅读倾向

3.人们对想看的内容和位置有先入为主的心智模型，先预想了内容的设定，并带着这样的心智去看屏幕

4.如果发生了错误或者意料之外的问题，人们会停止浏览其它区域，而集中问题在该区域。

一个功能清晰可见的门把手：向下转动

1.1988年，诺曼在〈设计心理学〉里提出“感知功能可见性”：无论在生活中还是电脑屏幕上，如果想让用户使用一个物体，就要保证能够让他们轻易觉察并理解它是什么，明白该怎么用。

2.屏幕上的感知功能可见性：视觉暗示很微妙但是也很重要。如下图正看和倒着看的视觉感受是不同的。

3.超链接的功能可见性现在不再设计的那么明显了，只有鼠标悬停时才会出现点击效果，用户需要多做一步操作才能看到提示，因为没有手指悬停的操作，用户手指触碰屏幕的那一刻就点击了超链接。（设计触摸设备界面，慎用悬停可见提示）

1.大猩猩视频案例：变化视盲现象结论告诉我们如果人把注意力集中在一件事情上，没有预期可能发生其他改变，就很容易忽略实际发生的变化

2.眼动追踪的误导性：注视不意味着注意；眼动仪仅侦测中央视觉，周边视觉和中央视觉同样重要；人在看事物时。注意的内容取决于当时听到的问题。

1.盖茨定律：如果两个东西距离很近，那么人们就会认为他们之间是有联系的。

色彩实体视觉：不同颜色产生不同的立体效果，用的似乎向外凸起，有的向内凹陷。有些颜色组合非常吃力

1.色彩是具有联系和含义的，选择颜色适合要谨慎。

2.为世界各地的人做设计时，还必须考虑颜色在其他文化中的含义。

3.DavidMcCandless色轮：展示了色彩在不同文化中代表的不同含义

网站链接（可点击打开） http://www.informationisbeautiful.net/visualization/colours-in-cultures/.

1.阅读时我们在识别和预想字母，然后根据字母认出单词。

2.视线的跳跃称为扫视，停留成为凝视。在扫视时我们什么也看不见，跳跃太快察觉不到盲区，扫视多为按顺序往下阅读，10%-15%的扫视是回读。

3.我们使用周边视觉阅读：一次扫视的跨度是7-9个字母，阅读知觉广度却是翻倍的。获知前七个字的字母语意，后八个字母只能简单识别。

阅读大写单词慢是因为读的少

1.新的信息只有和已有的知识结构紧密结合，才能被彻底的理解吸收

2.阅读时我们一般都是同事对下文进行猜读，你已有的知识越多，猜测和理解就越多。

3.标题很重要

4.所读内容的记忆取决于你的视角

1.装饰性太强的字体会干扰大脑的模式识别能力，从而降低阅读速度

2.难以阅读的文字也会使得文本内容也变难。人们觉得字体难读，会把这种判断嫁接到文本内容上，认为内容本身难以理解。

1.字号应该大到足以轻松阅读

2.X高度较大的字体看上去更大

1.计算机的屏幕和刷新和发光会让眼睛更疲劳，电子墨水模拟了纸质印刷效果，反射光稳定且不刷新。

2.白底黑字的是最易读的

1.长行读的更快，但是人们偏好短行

2.人们阅读较宽的单栏文章更快，但是更喜欢分栏排版

3.如何选择： 阅读速度重要，就用较大的行宽；阅读速度不重要的话就用较小的行宽。

4.多页文章，可以考虑用短行分栏版式

1.工作记忆: 指的是短于一分钟的记忆，容易受到干扰。要想记住它必须要全神贯注。压力会削弱工作记忆。

2.前额皮质决定关注对象，如果你能忽视周围的干扰，便能记住它。

3.不要在记忆时有过多的感官输入，它与工作记忆负相关。

4.工作记忆越好，学习成绩越好

1.人们一次只能记住或者处理5~9条信息或事情，这个传闻其实并不准确。更多研究表明，那个神奇的数字其实是4

2.可以利用组快把4变多。利用组块的方式来记忆：712-569-4532

3.四项法则不仅适用于工作记忆，也适用于长期记忆

3.要求记忆的越多，记忆的准确度越低

1.重复改变大脑结构:当重复一件事情的时候，大脑内的神经元之间会产生大脑放电轨迹，从而回忆起来便能想起具体的信息。（熟能生巧）

2.如果人们能把新信息和原来的信息结合起来，就能更容易强化它，并将她保存在脑海里

3.用户研究的主要目的之一是为了了解用户的图式，如果用户能把信息加入已有的图示，那么学习和记忆就会更容易(象棋高手只需要一个图示的内容，记忆读取更快，更轻松，更容易将新信息储存为长期记忆）

1.再认可以借助环境，环境有助于记忆。

2。而回忆会包含错误，孩童的图式不完善。回忆包含错误比成人少。

3.尽量减轻记忆负担（密码设计的时候需要考虑到提醒：邮箱/手机号、16位数以内…）

记忆容易被扰乱

1.使用具象词或图标更容易记忆

2.想让用户记住休息，就要允许他们休息

3.不要打断

4.中间部分的内容一般容易被忘记

1.记忆是会变得

2.访问用户时，你的用词将会影响对方"回忆“的结果。

3.人是无法记住过去的言行和见闻

4.让目击者闭眼回忆，记忆会更准确。

5.记忆确实是可以被抹除的

6.酌情采信客户事后说的话，比如他们事后回想的产品使用经验或者客服热线拨打体验。

1.大脑时刻都在决定该记住什么，该忘记什么，这些决定未必都能起到积极的作用，但是可以让你活的好好的。

2.艾宾浩斯遗忘曲线：人会很快忘记非长期记忆的内容

3.不要指望用户记住重要的信息，而是应该在设计时提供此类信息或提供便捷的查找方式。（之前看过哪些文章，搜索过哪些内容等等）

闪光灯记忆：充满感情的记忆会非常的深刻，生动。负责处理情绪的杏仁核的位置非常接近海马体。而海马体和长期记忆有关。

tips：1.人们经历了重大或者重大创伤性的体验时，应该记住两点，第一他们会相信自己的记忆是真的，第二，那些记忆都不是真的！

大脑不仅存在视觉错觉，也存在思维错觉，本章节讲述了大脑解析世界时候的一些趣事。

1.设计师常犯的错误是一次给用户提供太多信息

2. 渐进呈现 ：该次最早由教学设计专家J.M Keller ,20世纪80年代早期，他提出了ARCS（注意，关联，信心，满意）的教学设计模型。

每次只展示用户当前需要的信息，就可以避免信息过量给用户带来不适，同时还能满足不同用户的需要，因为有的用户需要整体概览，有些则需要全部详情。

3.不要在意点击次数：如果用户每次点击都能得到适量信息，愿意沿着设计思路继续查看网站，那么他们根本不会注意到点击操作，你应该考虑渐进呈现设计，不要在意点击次数。

4.渐进呈现方法仅在你了解多数用户每一步需要什么信息时才有效。

steve krug的著作《点石成金》（don't make me think)介绍了如何设计处无需动脑就能使用的界面。

1.完成任务的三大负荷（从多到少排列）：认知：思考和记忆 ；

视觉：浏览屏幕 ；行动：点击按钮，操作鼠标，打字

2.权衡与取舍:点击负荷比思考负荷要小

3.费茨法则决定动作负荷:点击对象不要太小或者太远;确保用户移动鼠标时可以准备点击目标;动作切换最小化

4.增加负荷:起用户注意力需要增加负荷;通过增加视觉负荷或者动作负荷来减少认知负荷

1.心智游移:专指在做一件事时候渐渐走神，沉浸在与之无关的思考之中;

频率：日常生活占30% ；特殊情况高达70%

2.这是好事：能使你在不同想法和任务之间来回切换；经常游移的人更具创造力

3.这是坏事：错过重要信息却不自知

1.认知失调否认症状: 人们拥有两种相互矛盾的观点时候产生的不快感。

2.摆脱认知失调的两个方法：1.改变原有观念2.否认其中一个观点

1.心智模型和概念模型是经得起时间考验的最有用的设计理论

2.心智模型的提出者：Kenneth Craik;

他对此的定义为对事物运作方式的思维过程，对周遭世界的理解，不完整的现实，过去的经验，自觉，感知，。它有助于形成人的动作和行为，影响人再复杂情况下的关注点，并确定人们如何着手解决问题

3.设计中的心智模型:人们脑海中对万物的解析,预知系统，软件，其它产品的用途和用法

1.与心智模型的区别：心智模型是人在脑海中对交互对象的 设想模型 ，概念模型是通过正式的产品设计和界面传达给用户 真实的模型。

2 . 概念模型与心智模型不匹配现象的三个原因：1.基于错误的假设对象和用户经验猜测而设计2.只为单类用户而设计3.没有设计概念模型，心智模型的唯一匹配用户是程序员，但是受众不是程序员

3.调整用户心智模型与概念模型匹配的方法：通过教学使之与概念模型匹配

1.行之有效的故事机构：起因 ，经过，结尾

2.故事让因果关系发生的更加自然：想让用户自然得到英国关系就编个故事吧。

3.任何时候只要想沟通都有适合的故事可讲：故事不仅仅为了娱乐，无论内容多枯燥，故事都能让它易于理解，形象生动，便于记忆。

1.屏幕截图比枯燥的文字说明的方式更容易让用户接受

2.视频链接示范与图文教程结合，更容易吸引用户注意力，提高参与度：示范是最佳教学方式，别只告诉人们要做什么，还要示范给他们看；用图片和截屏作为示范。

1.人们喜欢分类: 整个信息架构的学问就是对信息进行分类

2.信息组织的越好，人们记忆得就越清楚：面对大量未分类信息时，人们就会感到被信息湮没，并开始自己进行信息分类

1.不同的紧迫感会影响人们的决定

2.人预期一直在变，开始变得不耐烦

1.刻意的认知创造力 :需要大量的相关知识和时间。例如爱迪生。需要确保提供了足够的前提信息，告诉人们从哪里可以得到使自己变得有创造力的信息，以及足够解决问题的时间。

2. 刻意的情绪创造力 ：需要安静，不要指望他们通过网络和互动就能给出答案。

3.自发的认知创造力 ：暂时放下手中问题

4.自发的情绪创造力：一般不能成为设计培养的对象

1.概念：全身心投入其中，所有其他事情都暂时抛开，对时间的感觉变了，几乎忘了自己是谁，身在何方。

1.东方强调人际关系，西方注重个人主义;担忧：如果东西方的思维方式不同，一组心理学研究成果能推广到另一组吗：研究对象一般来自同一地区，对结果的准确性不得不产生怀疑。

什么会突然引起人的注意和兴趣?如何赢得并维持人的关注？人又是如何选择关注对象的？

1.人们的注意力很容易从他们说关注的内容上分散，但是也可以做到只关注一件事，而过滤掉其它的刺激，这叫做“选择性注意”。

2.抓住人们的注意力的难度取决于他们有对么专注：目标不明确时，视频，大幅照片和动画很容易吸引他们的注意力；集中精力做某件事时，会自动过滤掉其它干扰信息。

3.无意识的选择性注意力：人们的潜意识会不断地扫视周围，看看是否有自己感兴趣的信息，比如自己的名字以及食物/性/危险等。

1.反复练习一项技能，直到它变成惯性，那么以后不假思索也能熟练展示，几乎可以一心二用。

2.注意：太多的惯性不走可能会导致错误

1.人们会对时间发生的频率有所预期，如果实际发生的频率与预期频率不同，他们就会错过事件（机场安检人员没有检查出携带枪支的包裹，却能检查出洗发水，化妆液这样的物品 ）

2.针对重要且不频繁发生的事件予以提示

tips:1.如果你正在设计一个产品或者应用，它需要人们关注某个鲜少发生的事件，那最好使用抢眼的提示来引起人们的注意。

1.7-10分钟差不多是人对任何任务保持专注的时间上限

2.设计网站时候，浏览页面的时间限制在7分钟以内。

tips:时常假设自己只能抓住用户7-10分钟的注意力

2.如果不得不超过十分钟，可以介绍一些新信息或者暂歇来调剂

3.将在线演示和教程时长控制在7分钟以内

1.人们往往只会关注事物的某些属性，例如硬币的颜色和大小，心理学家称之为“显著线索”，但是如果你是个硬币收藏者，对于你来说的显著线索也许就包括了更多信息，比如日期，文字，或者是特定的图案。

1.人们以为自己可以一脑多用，其实并不能，只不过是很擅长在不同的任务之间切换。

2.年轻人在同时做多件事的时候并没有优于年长者。

3.避免让用户同时做多件事，这对于他们来说很难。

4.同时让用户做多件事情，应该可以预料到他们会出许多错，应该给出修正错误的途径。

5.边打电话开车跟酒后驾车一样危险：这是注意力的问题，而不是手能不能控制方向盘的问题。

1.为什么人们情不自禁的注意食物，性和危险：人的旧脑（爬行脑）关注生存情况，在人类的进化阶段中最先形成，关注的问题有三个：可以吃吗？可以和它性交吗？它会杀死我吗？

2.人脑的三位一体中的其他两脑：新脑：控制意识，推理，逻辑。中脑处理情绪。

3.你无法抗拒去注意危险，食物，性，因为这是旧脑的天职。

1.如果你想通过声音来吸引某人注意，下表提供了一些选择以及使用条件

2.人们习惯于经常出现的刺激：同样的信号反复出现，最终我们的潜意识会认为它不再新奇，从而渐渐无视它。