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企业管理者与员工沟通的技巧

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企业管理者与员工沟通的技巧

　　导语：身为企业的管理者，我们需要做好与员工的沟通，管理者与员工的沟通也是有方法与技巧的，以下是我为大家精心整理的企业管理者与员工沟通的技巧，欢迎大家参考！

　　 企业管理者与员工的有效沟通之道

　　沟通，是企业管理之本，可以说很多老板每天做的工作都是沟通，与客户沟通，与供应商沟通，与高层沟通，但是为什么员工还是抱怨公司，抱怨领导，离职率高，员工满意度不高，骂老板，骂主管，最后说此处不留爷，自有留爷处，一走了之;可以说所有公司的问题都是沟通不到位，沟通不及时，沟通不对等，沟通不成功造成的.。

　　政府为什么要有宣传部，为什么要有新闻发言人，为什么要有cctv?因为政府要和民众沟通，不然，就有民怨，有民怨还不沟通，不解决最后就闹事。 然后就有人来沟通了，虽然有时候沟通是不平等的;但是政府这个强大的组织有自己沟通的强势和优势。企业也应该学习政府。

　　 领导者与员工沟通的技巧

　　 1、 聆听技巧

　　聆听的原则，这里主要讲沟通时，班组长聆听的技巧。聆听技巧由四个方面组成，分别是鼓励、询问、反应和复述。

　　(1)、鼓励：促进对方表达的意愿。

　　(2)、 询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。

　　(3)、反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

　　(4)、复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

　　当然，对于一线员工来说，由于素质层次不一，与他们在沟通时真的在聆听的方式支聆听，班组长还要以一种能让员工切实感受到你真的在聆听的方式去聆听。其基本的要点，如关注 、了解他们在想法、对他们的想法做出回应、感谢他们能提出自己的想法、让员工存有希望并及时做出回应等。

　　同时也要向员工提出问题，然后耐心聆听，可使双方的沟通更加有效。当然，你必须诚恳、耐心地发问、聆听和观察。

　　 2、气氛控制技巧

　　安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、相互指责或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。

　　气氛控制技巧由4个方面所组成，分别是联合、参加、依赖与觉察。

　　(1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。

　　(2) 参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。

　　(3) 依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。

　　(4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免矛盾激化。

　　 3、推动技巧

　　推动技巧是用来影响他人的行为，使其逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明确、具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。

　　推动技巧由4个方面组成，分别是回馈、提议、推论与增强。

　　(1)回馈：让员工了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以具体而非侵犯的态度提出。

　　(2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，刘对方了解自己的行动方向与目的。

　　(3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。

　　(4)增强：利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。使用上述及其他沟通技巧，对于你成为为一位优秀的班组长是盐分重要的。这些技巧可使你更快捷地解决问题、把握机会，建立一个群策群力、生产力高的班组。

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