Question

面试家长怎么办？

Answer 1

一、平静地倾听

在准确判断家长的来意后，要在第一时间展示自己的认真态度，即：我已经准备好倾听你的意见陈述，请讲！要一直平静地看着家长的眼睛，全神贯注地倾听。

二、不反驳，认真听完，用笔纸记下要点

倾听过程中，无论你听到的抱怨多么的不合理，家长本人有多么地不通人情和不讲道理，其态度和声调是多么地嚣张与不可一世，甚至带有侮辱性的语言，那你也一定要沉住气，继续认真倾听，并认真做笔记。这样做，能够展示你的素质与教养，更展示你的职业道德的高尚程度。

6招轻松应对家长抱怨
三、如果不要求，则不作任何解释

如果家长在抱怨中没有要求你作出解释，或有时让你作出解释但她的嘴又不停下来，那么，此时你要做的就是接着往下听，不做任何解释。此外，即便家长停下来要求你作出解释，你也要以事实不清楚，要等自己调查之后才能回复为理由不作解释。

四、抱怨完成后，询问还有吗？并表示感谢

在确定家长的抱怨全部完成后，首先要对家长表示感谢。通常的表达包括，“非常感谢你能抽出这么多的时间，来对我们的工作提出这些宝贵的意见，我们一定会认真对待。”其次，要承诺一定要认真对待家长提出的所有意见建议；或者承诺要对家长所抱怨事情经过进行调查，以便认真改进；或者承诺向领导反应家长的意见。