Question

商家被投诉了怎么办

Answer 1

投诉了商家一般的处理方式具体如下:
      1、第一时间对投诉进行处理,消费者投诉通常来势汹汹。
      2、面对问题,卖家需要第一时间做出反应,避免拖拉造成进一步的怒火。沟通过程中,卖家应表明态度与诚意,快速记录下消费者的问题并核查原因,及时帮助消费者解决问题。
      3、与消费者互换立场,作为消费者在遇到特殊情况时,心情都是十分糟糕及情绪化。
      4、因此,卖家首先需要利用客服身份,主动道歉并引导消费者一起解决问题,同时缓解对方的不满情绪。其次,与消费者互换立场,对消费者的处境感同身受,寻求协商解决办法。
      5、了解消费者的诉求,在遭遇投诉后,卖家与消费者进行沟通时,其心中一定有一个诉求。
      6、在卖家提出解决办法前,先了解对方诉求。如果消费者的诉求在店铺的承受范围内,那么按照消费者的要求进行解决。
      7、如此一来既可增加好感度,还会让消费者对店铺产生信任,因此建立长期合作关系。
      【法律依据】
      《中华人民共和国消费者权益保护法》
      第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
      消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
      消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
      消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。