Question

重大突发事件发生时的应对措施包括()。

A.快速反应
B.准确的信息引导
C.化解矛盾
D.灵活处理
E.快速介入

Answer 1

【答案】：A、B、C
重大突发事件发生时的应对措施如下：
1．快速反应
要及早发现、及早介入。突发性群体事件，事发突然，情况紧急。因此，对事态的驾驭要及时果断，尽可能及早介入，及早控制事态的发展，不能因为反应迟、行动慢，使矛盾走向激化对抗。突发性群体事件的演化通常使某一特定群体的某种利益受到损害，由此产生挫折感，表现为不满、怨恨、暴躁、抵触情绪等。这种挫折心理强化将外化表现为否定性语言，如发牢骚，讲怪话、气话和否定性行为的产生。此时，如果组织有有效的沟通平台和沟通机制，或该特定群体通过调解组织调解或仲裁等体制安排解决了矛盾，就不会发生突发性群体事件。如果这些方式都不能解决其问题，他们的诉求积蓄已久，个体心理通过情绪感染转化为群体心理，个体之间通过行为模仿转化为群体行为。在这两个转化阶段如果做到快速发现，快速报告，快速出动，快速到位，快速展开，快速介入，抓住先机，争取主动，突发事件可能就会被化解，至少可以抑制一般突发事件向严重突发事件的升级。
2．准确的信息引导
突发性群体事件发生时，组织要做到准确迅捷的信息传递和及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误；科学地理解信息以及据此 信息做出准确的信息引导，稳定群众情绪。信息传播混乱，人们心理状态的失衡以及情绪的波动，容易接受失真信息的蛊惑，从而产生非理性行为。及时披露事实真相，正确地引导群众的注意力，防止事态的进一步扩大。
3．化解矛盾
在处理突发性群体事件时要坚持协调和化解矛盾的原则。弄清事件起因，分类处置，灵活施策。在动用警力和采取强制措施方面必须慎重决策，严格依法办事。要注意方法的灵活性和策略的多样性，要具体情况具体分析。对于有关部门因工作失误而引发的突发性群体事件，要敢于承担责任，吸取教训，重新决策。对符合政策，但长期得不到解决的问题，要想方设法解决，切忌敷衍推诿不管。对于群众要求基本合理，但采取的方法过激，甚至违法的突发性群体事件，处置中对当事的群众既要动之以情，晓之以理，也要明之以法，开展强有力的法制宣传教育，使广大群众明辨是非，提高觉悟。不管是何种矛盾引发的群体性事件，处理时务必要公正，任何偏袒和压制，都会导致矛盾的激化和事态的恶化。