Question

天猫店铺dsr怎么提升？

Answer 1

提升方法如下：

1、店铺领航员评分商品品质导致店铺评分差

质量：通常被给差评的原因一产品质量差、 版型差、色差大。

解决方法：

1）提升产品质量，从源头控制由产品品质导致的差评。

2）研究店铺用户画像，找多人试穿，提前调整版型，开发适合店铺用户身材的款式。

3）根据用户反馈快速响应修改（此法不建议，因为考虑到前期的压货以及前一批用户的体验）。

4）退货包运费，让对质量不满意的顾客退货(退货无忧)。

5）准备小礼物做开包惊喜一注意! 不要和导流混淆。

6）尽量规避多渠道来货的质量差异和版型差异。

2、店铺领航员评分-物流时效差导致店铺评分差

物流：因备货不足而延迟/虚假发货；因没有发货系统导致仓库混乱易发错。

解决方法：

1）货源不稳定的款如果销量很少，根据拿货周期调整预售/下架。

2）主推款至少备7~15天货 (季初7-15，季末3-7)。

3）供应链强且规划预测能力强的商家可提前预估产品的销量，做到精准供货出货，掌握节奏。

4）SKU数量较多的商家使用ERP发货系统， 避免发错。

5）有现货的款式当天发货。

3、店铺领航员评分---服务质量差导致店铺评分差

服务:售前售后响应速度，是否能有效处理问题等。

解决方法:

1）强化客服反应力。

2）减少默认评分， 引导卖家好评。

3）提高客服自主性，尽量及时帮正常购物顾客解决售后问题。

4）物流异常等情况，及时安抚。

店铺领航员7项指标及说明如下:

(1)近30天仅退款自主完结时长:近30天内，商家自主完结仅退款订单平均完结时长。

(2)近30天退货退款自主完结时长:近30天内，商家自主完结退货退款订单平均完结时长。

(3)近90天用户评价得分(原近90天描述相符dsr) :近90天内，店铺全部商品有效评价的平

均得分，有效评价数低于50条时，不显示评分数据。

(4)近30天真实揽收及时率:

(5)近30天平均成团到签收时长:近30天内，该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。

(6)近30天3分钟人工回复率:近30天内，(咨询人数 - 3分钟内未人工回复累计数) /咨询人

数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。

(7)近30天纠纷退款率:近30天由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部

成团的订单数量。